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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Récupération de ma ligne

Bonjour, quelqu'un s'est amusé à faire des hors forfaits avec mon téléphone mais je m'en suis rendu compte trop tard.

J'ai déjà réglé 75 euros de hors forfait et compte m'occuper du reste début février, pouvez vous donc rétablir ma ligne ?

Merci par avance

TAREK G.
TAREK G.

TAREK G.

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Réponses

Bonjour Tarek,

Vous avez réglé le 08 Jan 19 par carte bancaire la somme de 75€ suite au dépassement hors forfait. Mais votre facture du mois de décembre n'ayant pas été réglée (149.07 €), le montant des 75€ a donc été déduit de cette facture, ce qui explique que votre solde restant dû est de 74.07 € TTC

De plus, je vous informe que la somme de vos communications non incluses s'élèvent aujourd'hui à 132.41€

Il faut donc régler votre facture avant l'édition de la prochaine facture et régler 75€ en cliquant sur *débloquer ma ligne* suite à la notification que vous avez reçu le 19/01

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, le total des sommes dues sera réglé avant le 10 février, pouvez-vous rétablir ma ligne téléphonique ?

TAREK G.
TAREK G.

TAREK G.

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Bonjour Tarek,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint. Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris