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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dois-je changer ma carte SIM sur mon nouveau mobile ?

Bonjour,
On m'a offert un nouveau mobile, dois-je pour autant changer la carte SIM alors qu'elle est compatible avec ce nouveau téléphone ? Ai-je raté une ou plusieurs étapes ?
Merci !

JACQUELINE L.
JACQUELINE L.

JACQUELINE L.

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Réponses

Bonjour Jacqueline,

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés.
Concrètement, vous avez reçu un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Vous ne comprenez pas, la carte SIM fonctionne mais me bascule en "appels d'urgence" uniquement. Pourquoi ? J'ai bien rentré le code de déverrouillage de la carte SIM... A l'help, je n'y comprends rien !

JACQUELINE L.
JACQUELINE L.

JACQUELINE L.

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Bonjour Jacqueline,

Vous avez demandé si votre carte sim était compatible et donc vous avez obtenu une réponse cohérente puisqu'elle est au format triple découpe : donc compatible !

Pour le code de dévrouillage, il s'agit du code de votre téléphone et non de votre carte sim ! car pour le code de la carte SIM il s'agit du *code PIN*
Votre smartphone est sans doute simlocké. Vous devez donc demander au prestataire ou vous avez acheté ce mobile de vous fournir le code de deverouillage.

Sinon et afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je n'ai pas d'autre carte SIM pour faire le test croisé en question et le nouveau téléphone est bien désimlocké "tout opérateur"...

JACQUELINE L.
JACQUELINE L.

JACQUELINE L.

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