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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que la portabilité est prévue pour demain ?

Par ailleurs je me suis aperçu que le numéro de ma rue n'apparaissait pas dans mes coordonnées: le facteur n'a peut être pas pu livrer ? J'ai corrigé çà hier soir Que me proposez-vous: nouvelle carte à la bonne adresse ? en attendant peut on différer la portabilité de quelques jours ?

LAURENCE A.
LAURENCE A.

LAURENCE A.

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Réponses

Bonjour Laurence,

Votre carte SIM a été expédiée le 18/01/2019. Le délai de réception dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Pouvez-vous m'assurer que l'adresse de livraison renseignée dans votre Espace Client ne nécessite aucun complément d'adresse ?

Nous sommes désolés mais il n'est pas possible de modifier une date de portabilité.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Comme dit dans mon message j'ai rectifié hier soir mon adresse en ajoutant le numéro de rue qui n'apparaissait pas dans mon compte. Je vais attendre demain ...Si la carte n'est pas arrivée, c'est que probablement le facteur n'a pas reconnu l'adresse initiale (sans numéro dans la rue, donc) Pourra-t-on renvoyer une autre carte , quitte à payer à nouveau 10 euros !?

LAURENCE A.
LAURENCE A.

LAURENCE A.

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Laurence,

Une nouvelle carte SIM va vous être commandée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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