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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture à regler

Bonjour,
Je veux payer l'impayer de mon téléphone. Mais à chaque fois, pour confirmer le reglement, je dois recevoir un SMS de ma banque avec un numéro de validation. Comme vous avez bloquez mon numéro et je ne reçois ni d'appel ni SMS, impossible de pouvoir regler la facture. J'ai appelé le service client pour effectuer le reglement à distance, elle m'a dit impossible, elle ne prend pas mes coordonnées bancaires.

Alors comment je dois faire? Pouvez-vous juste faire en sorte que je reçois les SMS afin que je puisse recevoir le sms de ma banque pour valider le paiement 3D Secure s'il vous plait.

Merci d'avance!

TITE VOLTAIRE S.
TITE VOLTAIRE S.

TITE VOLTAIRE S.

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Réponses

Bonjour,

Vous avez la possibilité de régler votre facture par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens d'envoyer un virement instantanée, l'argent est déjà sur votre compte suivant les 10 secondes après la transaction. Pouvez-vous le vérifier et me tenir au courant? S'il vous plait.

Vous remerciant aussi de débloquer ma ligne,

Cordialement

TITE VOLTAIRE S.
TITE VOLTAIRE S.

TITE VOLTAIRE S.

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Tite Voltaire,

Dès validation de votre virement par notre banque votre ligne sera remise en service dans les 24h. Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'avais déjà reglé votre facture, mais à ce jour ma ligne n'est toujours pas activé. Pouvez-vous faire le nécessaire s'il vous plait.

D'avance merci

TITE VOLTAIRE S.
TITE VOLTAIRE S.

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Bonjour,

Comme indiqué sur votre Espace Client, votre paiement a bien été pris en compte et votre ligne est sortie du processus de résiliation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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