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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Soucis ligne

Bonjour on m’a résilier ma ligne ce jour hors ma demande de prélèvement n a jamais été prise en compte j ai un enfant longue maladie dont je doit toujours avoir mon portable étant scolarisé comment je fait maintenant ma facture je l à payer ce jour et trop tard ligne coupe puis je récupérez mon numéro cordialement

BERNADETTE D.
BERNADETTE D.

BERNADETTE D.

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Réponses

Bonjur Bernadette,

Le compte avec lequel vous intervenez sur notre forum d'assistance est un compte car rattaché à aucune ligne.
Aussi, afin de traiter votre demande pourriez-vous me préciser le numéro de la ligne concernée?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

07xxxx2102

BERNADETTE D.
BERNADETTE D.

BERNADETTE D.

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Avez pu voir svp car là vraiment embêtez sans téléphone pour mon fils

BERNADETTE D.
BERNADETTE D.

BERNADETTE D.

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Avez vous vu svp pour numero car cela me pose vraiment problème je ne peut pas perdre mon numero dan dk attente de vous relire cordialement

BERNADETTE D.
BERNADETTE D.

BERNADETTE D.

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Bernadette,

Merci pour votre retour.
Votre ligne est sur le compte n° 180N1 qui a pour identifiant votre adresse email du type nxxxxxx.59@hotmail.fr.
Il ressort que votre ligne est actuellement suspendue car vos 2 dernières factures n'ont pas été réglées.
Vous devez vous connecter sur ce compte afin de régulariser la situation en cliquant sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci à vous et vais je récupérer mon numéro après paiement facture et peut on faire par prélèvement automatique cela fait déjà 1 fois je fait la demande et toujours pas pris en compte

BERNADETTE D.
BERNADETTE D.

BERNADETTE D.

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Bernadette,

Pour information, une ligne suspendue suite à un défaut de paiement est réactivée dans les 24h après validation du règlement.

Par ailleurs, je ne vois pas de demande de changement de mode paiement sur ce compte. Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à cliquer sur "Choix du mode de paiement" présent dans la rubrique "Infos perso".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci à vous pourtant on dirais que ma ligne et complètement résilier je ne peut plus recevoir aucun et par contre j ai essayer de faire ceut que vous avez dit dans mon espace infos je n arrive pas et c et déjà écrit prélèvement automatique

BERNADETTE D.
BERNADETTE D.

BERNADETTE D.

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Bernadette,

Je constate que vous venez de régler votre facture en cours. Vous êtes à jour dans vos paiements. Votre ligne sera remise en service en début de soirée.

Votre mode de règlement est actuellement par "chèque / TIP".
Je vous invite à cliquer sur "Choix du mode de paiement" présent dans la rubrique "Infos perso". (cf. visuel ci-dessous)

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci à vous je suis sincèrement désoler moi ce n et pas afficher comme sa je n y arrive pas quand je clique sur mode de règlement il n y a rien qui se passe sa ne va pas

BERNADETTE D.
BERNADETTE D.

BERNADETTE D.

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Modifier mes coordonnées
Modifier mon adresse de livraison
Coordonnées bancaires

Mode de règlement Par prélèvement
Gestion de mon compte
Modification de mot de passe

BERNADETTE D.
BERNADETTE D.

BERNADETTE D.

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Bernadette,

Je pense que vous vous connectez au mauvais compte; celui qui est vide. Aussi nous venons de le supprimer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci à vous mais je. Arrive pas à me connecter pas moyen par contre ma ligne télé phonique n et toujours pas remise

BERNADETTE D.
BERNADETTE D.

BERNADETTE D.

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Bonjour Bernadette,

Votre ligne a été remise en service hier soir.
Les accès à votre compte n° 180N1 viennent d'être réinitialisés et envoyés sur votre adresse email du type nxxxxxx.59@hotmail.fr

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris