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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma resiliation est elle prise en compte forfait modulo 2h depuis hier matin?

ma resiliation est t'el prise en compte sur un forfait modulo 2h?

REMY E.
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Réponses

Bonjour Rémy,

Votre demande de résiliation n'a pas été finalisée. Souhaitez-vous garde votre numéro et effectuer une portabilité chez un nouvel opérateur ? Pouvez-vous me préciser la date de résiliation souhaitée ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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non garde pas mon numero ,resiliation souhaiter le 3 ou 4 fevrier juste apres le prelevement de janvier

REMY E.
REMY E.

REMY E.

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Rémy,

J'ai bien pris note des informations que vous m'avez transmises.

Pour information, en résiliant courant février 2019, votre forfait sera actif pour le mois entier : votre dernière facture vous sera alors transmise en mars 2019 pour le compte du mois de février 2019.

Si vous souhaitez bénéficier de votre forfait jusqu'à la fin du mois de janvier 2019 et ne pas avoir à payer pour le mois de février 2019, je vous encourage à rendre votre résiliation effective au 31/01/2019.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Alors prenez en compte ma resiliation a partir du 31/1/2019
c'est tres explicite de votre part ,et honnete . Merci de votre part
Cordialement Mr ESCHBACH

REMY E.
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REMY E.

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Rémy,

Je reviens vers vous concernant cette résiliation : la date de résiliation doit au minimum 10 jours après la date de demande : puisque nous sommes le 22/01/2019, il nous est malheureusement impossible de planifier la résiliation au 31/01/2019.

Pour poursuivre notre échange,, je vous propose donc de fixer votre date de résiliation au 28/02/2019 : cela vous permettra de profiter de votre forfait durant l'entièreté du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Date d'effet de la resiliation pour le 28/2/2019 , en esperant qu,elle seras effective et prise en compte a cette date

REMY E.
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Rémy,

J'ai fait le nécessaire pour votre résiliation. Vous pouvez le constater depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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