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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma resiliation est elle prise en compte forfait modulo 2h depuis hier matin?

ma resiliation est t'el prise en compte sur un forfait modulo 2h?

REMY E.
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Réponses

Bonjour Rémy,

Votre demande de résiliation n'a pas été finalisée. Souhaitez-vous garde votre numéro et effectuer une portabilité chez un nouvel opérateur ? Pouvez-vous me préciser la date de résiliation souhaitée ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

non garde pas mon numero ,resiliation souhaiter le 3 ou 4 fevrier juste apres le prelevement de janvier

REMY E.
REMY E.

REMY E.

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Rémy,

J'ai bien pris note des informations que vous m'avez transmises.

Pour information, en résiliant courant février 2019, votre forfait sera actif pour le mois entier : votre dernière facture vous sera alors transmise en mars 2019 pour le compte du mois de février 2019.

Si vous souhaitez bénéficier de votre forfait jusqu'à la fin du mois de janvier 2019 et ne pas avoir à payer pour le mois de février 2019, je vous encourage à rendre votre résiliation effective au 31/01/2019.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Alors prenez en compte ma resiliation a partir du 31/1/2019
c'est tres explicite de votre part ,et honnete . Merci de votre part
Cordialement Mr ESCHBACH

REMY E.
REMY E.

REMY E.

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Rémy,

Je reviens vers vous concernant cette résiliation : la date de résiliation doit au minimum 10 jours après la date de demande : puisque nous sommes le 22/01/2019, il nous est malheureusement impossible de planifier la résiliation au 31/01/2019.

Pour poursuivre notre échange,, je vous propose donc de fixer votre date de résiliation au 28/02/2019 : cela vous permettra de profiter de votre forfait durant l'entièreté du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Date d'effet de la resiliation pour le 28/2/2019 , en esperant qu,elle seras effective et prise en compte a cette date

REMY E.
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