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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Etats-Unis roaming

Bonsoir, je vais me rendre aux États-Unis et je me demandais si l'utilisation de mon plan serait la même que celle d'Internet. Merci beaucoup. Cordialment,

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Réponses

Bonjour Carla,

L'ensemble des communications (appels, messages et internet) émises depuis les Etats-Unis ne sont pas comprises dans votre offre.
Elles sont facturées en hors forfait selon le guide tarifaire international en vigueur disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace Client et que je vous invite à consulter avant votre départ.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup Alexia, j'ai examiné les documents mais je n'ai rien trouvé sur le prix d'utilisation des données sur Internet, pourriez-vous les détailler? J'ai compris le prix pour passer un appel et envoyer un SMS, mais ai-je des frais supplémentaires pour recevoir des SMS en provenance de France lorsque je suis aux États-Unis?

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Bonjour Carla,

Votre offre Coconut est une offre basée sur notre forfait "Le Complet".

Aussi, pour plus de détails je vous invite à utiliser notre outil présent sur la page "Tarifs Internationaux". Indiquez "Etats-Unis d'Amérique" dans la zone "Depuis" et "France" dans la partie "Vers" puis choisissez le forfait "Le Complet", vous obtiendrez ainsi les tarifications appliquées pour chaque type de consommation en émission ainsi qu'en réception.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup Alexia, J'ai examiné ce que vous avez indiqué et je peux voir qu'Internet coûte 4 euros par mois, mais n'indique pas le montant en Go. Ensuite, je me demandais s'il y avait une limite ou si on faisait référence aux mêmes 50 Go de mon plan. Cela ferait un total de 4,99 + 4 euros dans mon paiement par mois? Cordialemt,

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Bonjour Carla,

Je suis navrée mais vous avez mal interprété les informations indiquées.
La tarification pour les connexions internet est non pas de 4€/MOIS mais de 4€/Mo.
"Mo" qui signifie MégaOctets, l'unité de volume de consommation.
Pour information, 1 Mo = 0,001 Go.

C'est pour cela qu'il n'y a pas de limite. Les 50 Go de votre forfait n'inclus pas les connexions internet depuis les Etats-Unis. Les connexions internet sont facturées en hors forfait depuis cette zone. Le plafond du hors-forfait autorisé étant de 150€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je me demandais quelles offres de plans d'utilisation des appels et des données mobiles de l'étranger étaient disponibles. Merci

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Bonjour Carla,

Tout dépend du pays dans lequel vous partez.
Les communications depuis les Etats-Unis ne sont pas comprises dans aucune de nos offres; elles sont facturées selon le guide tarifaire international en vigueur disponible dans la rubrique Documentation de votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, actuellement je ne peux pas visualiser la consommation faite en mars, il a quelques heures est apparu 42 euros de dépenses non incluses pour la consommation de données mobiles. S'il vous plaît, aidez-moi à connaître ce détail. Merci beaucoup.

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Bonjour Carla,

Nous sommes à présent passés sur le mois d'avril.
Aussi, vos compteurs ont été remis à zéro. Le détail de vos communications sera disponible sur votre facture et votre facture détaillée qui seront émises dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je me demandais s’il était possible de connaître une approximation de la consommation de mars, car il s’agit d’un paiement automatique et je souhaite avoir suffisamment d’argent sur mon compte pour que le paiement ne soit pas rejeté. Merci beaucoup

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Bonjour Carla,

Je n'ai malheureusement plus accès à vos compteurs. Aussi, je ne saurai vous donner un montant même approximatif.

Par ailleurs, je vous rassure si votre prélèvement est rejeté vous avez jusqu'à la fin du mois pour régler votre facture en cours :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex
    (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, mon paiement automatique a été refusé et je voudrais le payer manuellement dès que possible, comment puis-je le faire?

Je ne trouve pas "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
Merci beaucoup

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Bonjour Carla,

Je constate que votre prélèvement mensuel a été émis vendredi. Si celui-ci est rejeté vous recevrez une notification dans les prochains jours et la procédure "Payer ma facture" sera alors disponible sur votre Espace CLient.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia,

Je ne peux pas accéder à mon compte pour effectuer le paiement. Je ne vois pas non plus ma facture émise vendredi. Comment puis-je payer ma facture? Un message de "problème technique" apparaît, est-ce dû à ma dette? Merci

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Carla,

Nous rencontrons de gros ralentissements sur notre site et notre équipe technique travaille actuellement sur ce problème; veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Tout devrait revenir rapidement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je souhaite connaître le détail de ma facturation car 19 euros figurent dans ma consommation actuelle même lorsque mon forfait est de 9 euros. Je n'ai pas effectué d'appel international et il semble toutefois que deux appels manqués en provenance de Mauritanie ont été manqués lundi et mardi de cette semaine. Veuillez expliquer si les conditions de mon plan ont changé après mon voyage aux États-Unis ou si je devrais mettre à jour autre chose. Merci beaucoup

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Bonjour Carla,

Après lecture de vos dernières communications, il ressort que 2 appels ont été émis vers l'Espagne le 08/06; ce qui explique votre tarification.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia,

Dans le passé, les appels vers l'Europe, l'espace Schengen étaient inclus dans le plan. Pourriez-vous m'envoyer le cahier des charges de mon plan car je vois qu'il a changé, avant de payer 6 euros pour les 50 Go d'internet mais maintenant je vois qu'il a augmenté à 20 euros par mois - Cordialement

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Carla,

Pour rappel, votre guide tarifaire est disponible dans la rubrique Documentation de votre espace client.

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre. Cette directive ne prend pas en compte les appels émis depuis votre pays national vers les autres pays de la zone Europe.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, la facture a été émise, mais la collecte n’a pas été effectuée, j’ai mis à jour mes données et je voudrais savoir si tout va bien. Merci beaucoup

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Bonjour Carla,

Après vérifications, votre prélèvement par carte bancaire a bien été fait pour le règlement de votre facture en cours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je souhaite avoir des informations sur l'annulation de la ligne. Je ne veux pas l'annuler maintenant mais j'aimerais connaître le processus. Merci beaucoup

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Bonjour Carla,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai fermé ma ligne mobile le 7 décembre et payé un montant en janvier, veuillez vous assurer que mon compte est déjà complètement fermé. Merci.

CARLA T.
CARLA T.

CARLA T.

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Bonjour Carla,

Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 07/12/2019 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture émise début janvier que vous contestez concerne le mois de décembre. Il s'agit de votre dernière facture. Vous êtes à jour dans vos règlements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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