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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi facturer en sus du forfait des communications hors forfait et en même temps augmenter le forfait ?

PRIXTEL
Le forum d'assistance Prixtel

Bonjour NATHALIE B.,

Equipe Prixtel a répondu à votre question "Bonjour, pourquoi le forfait à 22,99 en décembre et de nouveau en janvier pour des communications internet fantômes ?" :

Bonjour Nathalie,

Conformément à votre guide tarifaire :

Appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en
Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par
mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services). Au-delà : facturation en
hors-forfait.
Dès le 1er appel depuis la France vers une de ces destinations, basculement
automatique sur le palier à 22,99€. Ce qui explique le montant de votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel
Suite à votre réponse ci-dessus je ne comprends toujours pas pourquoi je passe du forfait à 3,99 au forfait à 22,90 pour deux appels France Madagascar facturés en sus du forfait, au tarif de 1,45/mn chacun alors que les communications étaient de 29s et 17 s. Ces deux communications ont été facturées en plus du forfait et je ne vois donc aucune raison de basculer en même temps au forfait à 22,90 €. Je demande donc le remboursement de la différence entre 3,99 € et 22,90 €

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Nathalie,

Vous avez été facturé sur le palier à 22.90€ ttc car vous avez émis des communications depuis la France vers les DOM ! et vous avez été facturé en sus de votre forfait selon les tarifs internationaux car la zone reste du Monde ne fait pas partie de votre forfait (Madagascar)

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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