Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne reçois lus les appels téléphoniques ni les SMS depuis mon domicile.

Je ne reçois plus les appels téléphoniques ni les SMS depuis mon domicile.
Je les reçois dans une autre zone géographique.
Je peu appelé et envoyer des SMS depuis mon domicile?

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Alain,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Mon téléphone est équipé d'une carte micro sim, dans mon entourage les téléphones ont des cartes plus petites.
Mon appareil équipée pour recevoir 2 cartes sim j'ai changé d'emplacement le problème est toujours le même.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Alain,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer si cette problématique est :

  • Uniquement à votre domicile ou ailleurs également ?
  • Depuis quelle date vous rencontrez ce dysfonctionnement ?

Pouvez-vous demander à un proche de vous joindre, si l'appel n'aboutit pas, pouvez me communiquer l'heure de cet appel en réception ( même s'il n'aboutit pas). Je vous remercie pour vos réponses, celles-ci sont précieuses afin de pouvoir résoudre l'anomalie que vous rencontrez.

Concernant la non réception des SMS, étant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Ce matin on a essayer de m’appelè 2 fois vers 10h45 la communication a directement basculé sur le répondeur, comme je venais de changé la carte sim d'alvéole sur mon téléphone j'ai reçu les sms en attente.
j'ai composé le 123 et j'ai eu le répondeur et les messages de test.
Lorsque je compose le 999 j'ai la communication et je reçois le sms, si il y a des sms en attente ils arrivent. Je détruit les sms après lecture je ne les stokes pas.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Alain,

Je vous remercie pour toutes ces informations. Cependant, il me manque une information, depuis quand rencontrez-vous ces difficultés concernant la réception d'appels et des SMS ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Depuis ce midi nous avons reçu un nouveau sms. je me suis fait appelé notre téléphone a sonné et la communication a été établie le problème semble résolu.
Cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel