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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne reçois lus les appels téléphoniques ni les SMS depuis mon domicile.

Je ne reçois plus les appels téléphoniques ni les SMS depuis mon domicile.
Je les reçois dans une autre zone géographique.
Je peu appelé et envoyer des SMS depuis mon domicile?

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Réponses

Bonjour Alain,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Mon téléphone est équipé d'une carte micro sim, dans mon entourage les téléphones ont des cartes plus petites.
Mon appareil équipée pour recevoir 2 cartes sim j'ai changé d'emplacement le problème est toujours le même.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Bonjour Alain,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer si cette problématique est :

  • Uniquement à votre domicile ou ailleurs également ?
  • Depuis quelle date vous rencontrez ce dysfonctionnement ?

Pouvez-vous demander à un proche de vous joindre, si l'appel n'aboutit pas, pouvez me communiquer l'heure de cet appel en réception ( même s'il n'aboutit pas). Je vous remercie pour vos réponses, celles-ci sont précieuses afin de pouvoir résoudre l'anomalie que vous rencontrez.

Concernant la non réception des SMS, étant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ce matin on a essayer de m’appelè 2 fois vers 10h45 la communication a directement basculé sur le répondeur, comme je venais de changé la carte sim d'alvéole sur mon téléphone j'ai reçu les sms en attente.
j'ai composé le 123 et j'ai eu le répondeur et les messages de test.
Lorsque je compose le 999 j'ai la communication et je reçois le sms, si il y a des sms en attente ils arrivent. Je détruit les sms après lecture je ne les stokes pas.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Bonjour Alain,

Je vous remercie pour toutes ces informations. Cependant, il me manque une information, depuis quand rencontrez-vous ces difficultés concernant la réception d'appels et des SMS ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Depuis ce midi nous avons reçu un nouveau sms. je me suis fait appelé notre téléphone a sonné et la communication a été établie le problème semble résolu.
Cordialement

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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