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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas accès à la messagerie vocale " mon répondeur téléphonique "

Bonjour, Depuis le 9 juillet 2018 que j'ai reçu ma 2ème nouvelle carte SIM, je n'ai plus accès à ma messagerie vocal " mon répondeur téléphonique ".

Je compose le 789, mais il ne me demande toujours et encore mon code secret !? Mais je ne l'ai pas personnalisé.

Il me demande directement de composer mon code secret !? Je ne l'ai jamais personnalisé puisque je viens de recevoir la nouvelle carte SIM.

Donc j'avais téléphoné dans les heures qui suit 2 fois aux services clients Prixtel, mais les conseillers téléphonique ne m'ont toujours pas trouvé de solution et j'attends encore, j'ai même posté 2 messages sur le forum mais toujours pas de réponse.

J'attends votre aide, merci par avance, cordialement votre.

Cordialement votre.

LILAS A.
LILAS A.

LILAS A.

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Réponses

Bonjour Lilas,

Ce code secret a été défini par vous, de manière volontaire ou involontaire : nous ne le connaissons pas. 
Vous pouvez, depuis votre Espace Client, rubrique Assistance, ouvrir une Assistance Messagerie vocale pour demander que ce code soit retiré.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai suivie vos conseilles,

22/01/2019

09h29

Réponse du support Prixtel au sujet de votre demande d'assistance messagerie vocale : Pour désactiver l'accès à votre messagerie par un code secret, veuillez
appeler le 888 puis :

  • Pour votre code secret ou vos options : 3
  • Pour votre code secret messagerie : 1
  • Pour protéger l'accès direct à votre messagerie : 2
  • L'accès direct à votre messagerie depuis votre mobile est protégé par votre code secret. Pour modifier cet état : 1

j'ai composé le 888 et même le 789 depuis mon mobile mais aussitôt ça demande mon code secret de nouveau, y a rien à faire ça ne fonctionne pas !!!!! !?

Mais je ne l'ai jamais personnalisé. puisque en tant que nouvelle cliente du 9 juillet 2018 que j'ai reçu la nouvelle carte SIM et dès la première utilisation j'avais constaté le problème et je vous l'avais signalé aussitôt.

Là maintenant je suis désespérée, je ne sais plus quoi faire ni comment faire. Ou vous arrangez la situation ou je change d’opérateur, car j'en peux plus de me répéter et de me confondre en explication.

Merci par avance, cordialement votre.

LILAS A.
LILAS A.

LILAS A.

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Bonjour Lilas,

Je reprends votre dossier.
Dans un premier temps, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la ligne 0603xxxx98 ?
Pouvez-vous m'indiquer si vous êtes actuellement à l'adresse renseignée sur votre Espace Client ?
Enfin, comme le 789 et le 888 ne fonctionnent pas, pouvez-vous composer le 0607078888 et m'indiquer si vous arrivez sur votre messagerie vocale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Merci de vous occupez de mon dossier.

Dans un premier temps, je vous confirme qu'il s'agit bel et bien de ma ligne téléphonique

0603xxxx98, j'ai les prélèvements des facturations qui le prouve ! Je ne l'ai pas volé.

Je suis et j'habite toujours à la même adresse renseignée sur mon Espace Client.

Le 789 et le 888 0607078888 fonctionne parfaitement. Mais ça me demande mon code secret pour écouter ma messagerie vocale.

Je reste à votre disposition,

Une cliente qui paye sa facture tout les mois pour un service qui n'a jamais fonctionné.

Cordialement votre.

LILAS A.
LILAS A.

LILAS A.

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Bonjour Lilas,

Merci pour votre retour. Vous avez 2 lignes actives sur votre compte, le 0678xxxx16 sur le réseau hôte SFR et le 0603xxxx98 sur le réseau hôte Orange.

Comme indiqué le 28 janvier sur votre Espace Client, pour désactiver l'accès à votre messagerie par un code secret, veuillez appeler le 888 puis :

  • Pour votre code secret ou vos options : 3
  • Pour votre code secret messagerie : 1
  • Pour protéger l'accès direct à votre messagerie : 2
  • L'accès direct à votre messagerie depuis votre mobile est protégé par votre code secret. Pour modifier cet état : 1

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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