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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

accès internet ? (SFR)

Nous avons changé de smartphone, et commandé une nouvelle SIM (l'ancienne n'était pas au format nano).
La nouvelle SIM est activée, la voix et les SMS passent, mais pas les données.
Le tableau de bord du forfais montre bien que l'option internet est activée.
Un essai avec une autre SIM SFR (RED) permet d'accéder à la 4G, donc le problème ne provient pas du téléphone.

JEAN A.
JEAN A.

JEAN A.

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Réponses

Bonjour Jean,

Rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nous avons un Nokia 3.1, qui n'est pas référencé dans votre base.

JEAN A.
JEAN A.

JEAN A.

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Bonjour Jean,

Le modèle Nokia 3.1 n'étant pas référencé, je vous invite à utiliser les paramètres du Nokia 3.

Sinon, vous pouvez également configurer manuellement les APN de votre téléphone comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

La manipulation permet d'avoir l'accès aux données mobiles, mais seulement jusqu'au lendemain matin !
(Je précise que le téléphone est, en conditions normales, connecté à internet en WIFI, données mobiles désactivées, et que nous n'avons donc pas détecté ce problème immédiatement...)
Un redémarrage du téléphone permet de nouveau de récupérer l'accès jusqu'au lendemain (ou un passage en, puis hors, "mode avion", beaucoup rapide).

Le problème ne se produit pas avec une SIM 4G (la SIM que vous nous avez envoyé semblant bridée à la 3G, je suppose parce que c'est un ancien abonnement...)

Étant donné que nous avons un moyen rapide et peu contraignant (mode "avion") de récupérer l'accès aux données mobiles, nous allons considérer le problème résolu.

Cordialement.

P.S. : Désolé pour le retour extrêmement tardif.
Votre réponse a coïncidé avec une panne locale de réseau SFR, empêchant les tests immédiats, et vous pouvez comprendre que, entre le temps nécessaire à chaque test et le fait que nous n'ayons pas réalisé immédiatement que le problème n'était véritablement résolu, notre réponse n'arrive que maintenant.

JEAN A.
JEAN A.

JEAN A.

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Bonjour Jean,

Merci pour votre retour. Je vous confirme que votre offre Forfait classique à 2€ ne vous permet pas de bénéficier de la 4G.
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Alexia de l'Équipe Prixtel

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