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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai plus accès à internet, malgré la configuration des APNs

Bonsoir,

Je suis nouveau client prixtel depuis deux semaines, avec un Android Sony Z3 Compact de chez Docomo (SO-02G), sur réseau Orange. J'ai configuré l'accès à internet via la méthode automatique, en sélectionnant mon modèle de téléphone (Sony SO-02G) et en acceptant la configuration par sms, puis j'ai ajouté un APN manuellement pour faire fonctionner les échanges de MMS.
Ceci a bien fonctionné jusqu'à ce que j'atteigne mon plafond de 200 Mo de données. J'ai validé l'ajout d'une nouvelle tranche de 100 Mo par sms, et ai reçu un sms de validation.

Problème : depuis, je n'ai plus accès à la data ! Et ce :

  • même si j'ai bien l'accès aux données mobiles autorisées sur le téléphone
  • même si la connexion réseau est affichée comme HSPDA+
  • même si j'ai refait plusieurs fois la configuration des APN.
  • et que j'ai bien redémarré le téléphone plusieurs fois.

    Autre symptôme : j'ai une notification "prixtel - se connecter à ce réseau" ; si je clique dessus, un navigateur internet vers une adresse chez Orange s'ouvre, sans jamais aboutir.

    Que puis-je faire pour réussir à accéder à nouveau à internet et aux MMS ?

    Cordialement,

JOEL B.
JOEL B.

JOEL B.

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Réponses

Bonjour Joël,

Après vérification, je constate que vous aviez déjà consommé l'intégralité de votre recharge de 100 Mo au moment de votre message. D'où l'impossibilité d'utiliser Internet à nouveau. Vous avez pris une nouvelle recharge ce matin, en date du 21 janvier, et vous devriez à présent avoir accès à Internet à nouveau.

Au vu de votre consommation d'Internet mobile, je vous conseille de changer votre offre et de passer sur Le complet. Le forfait ajustable Le complet vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ si nécessaire.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Effectivement ! La remise à zéro du réglage des préférences d'applications avait aussi fait sauter les restrictions de données en arrière-plan... et certaines applis s'en sont données à cœur joie ! (paf, 100Mo en quelques jours).
Merci pour votre retour.
Cordialement,

JOEL B.
JOEL B.

JOEL B.

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C'est avec plaisir, Joël! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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