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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai plus accès à internet, malgré la configuration des APNs

Bonsoir,

Je suis nouveau client prixtel depuis deux semaines, avec un Android Sony Z3 Compact de chez Docomo (SO-02G), sur réseau Orange. J'ai configuré l'accès à internet via la méthode automatique, en sélectionnant mon modèle de téléphone (Sony SO-02G) et en acceptant la configuration par sms, puis j'ai ajouté un APN manuellement pour faire fonctionner les échanges de MMS.
Ceci a bien fonctionné jusqu'à ce que j'atteigne mon plafond de 200 Mo de données. J'ai validé l'ajout d'une nouvelle tranche de 100 Mo par sms, et ai reçu un sms de validation.

Problème : depuis, je n'ai plus accès à la data ! Et ce :

  • même si j'ai bien l'accès aux données mobiles autorisées sur le téléphone
  • même si la connexion réseau est affichée comme HSPDA+
  • même si j'ai refait plusieurs fois la configuration des APN.
  • et que j'ai bien redémarré le téléphone plusieurs fois.

    Autre symptôme : j'ai une notification "prixtel - se connecter à ce réseau" ; si je clique dessus, un navigateur internet vers une adresse chez Orange s'ouvre, sans jamais aboutir.

    Que puis-je faire pour réussir à accéder à nouveau à internet et aux MMS ?

    Cordialement,

JOEL
JOEL

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Réponses

Bonjour Joël,

Après vérification, je constate que vous aviez déjà consommé l'intégralité de votre recharge de 100 Mo au moment de votre message. D'où l'impossibilité d'utiliser Internet à nouveau. Vous avez pris une nouvelle recharge ce matin, en date du 21 janvier, et vous devriez à présent avoir accès à Internet à nouveau.

Au vu de votre consommation d'Internet mobile, je vous conseille de changer votre offre et de passer sur Le complet. Le forfait ajustable Le complet vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ si nécessaire.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Effectivement ! La remise à zéro du réglage des préférences d'applications avait aussi fait sauter les restrictions de données en arrière-plan... et certaines applis s'en sont données à cœur joie ! (paf, 100Mo en quelques jours).
Merci pour votre retour.
Cordialement,

JOEL
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C'est avec plaisir, Joël! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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