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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

prblème sim

depuis un moment il m est très difficile de recevoir des sms/mms , je ne peu pas les ouvrir ou les envoyer, ils n'arrivent pas à destination alors que je reçoit un accusé de réception qu'ils sont bien parti.
Je voudrai qu'un conseillé me contacte pour faire le point .
cordialement
B. Cédric 06XXXX8797

CEDRIC B.
CEDRIC B.

CEDRIC B.

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Réponses

Bonjour Cédric,

Est-ce que le problème est localisé ou bien survient-il lors de tous vos déplacements?

Si le problème continue quelle que soit votre localisation, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous croyez quoi, que je n'ai pas effectué de test. En plus, à croire que vous ne savez pas lire. Je demandais a être contacté!!!
Cela fait plusieurs mois que le problème dure et pas de solution. Comme ci je possédais plusieurs portables et que je pouvais me balader faire des tests.
Votre réponse est très insatisfaisante à vous de faire le nécessaire pour réparer cette anomalie.
Cordialement
cedric

CEDRIC B.
CEDRIC B.

CEDRIC B.

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Cédric,

Je suis navré mais nous n'appelons pas les clients sur les forums. La plupart des personnes ne pensent pas à faire ce test donc il est tout à fait normal de vous demander de le faire. Si vous ne souhaitez pas faire les vérifications demandées, je ne peux pas vous aider à diagnostiquer votre problème et à le résoudre.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Monsieur,
Je ne vous ai jamais dit que je n'avais pas fait de test j'en ai effectué l'an dernier sur le téléphone de ma femme et cela n'a rien changé j'aimerais bien pouvoir résoudre mon problème le plus rapidement possible merci

CEDRIC B.
CEDRIC B.

CEDRIC B.

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Cédric,

Pouvez-vous faire un test à ce jour en me partageant si vous pouvez recevoir des MMS/SMS quand:

  • Vous placez votre SIM dans un autre téléphone
  • Vous mettez une autre SIM dans votre téléphone

Pouvez-vous également me répondre sur ma question initiale: est-ce que le problème est localisé ou bien survient-il lors de tous vos déplacements?

Pour finir, étant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Monsieur,
Je croyais avoir bien répondu à votre question en disant avoir fait des essais . J'ai déjà essayé donc sur le portable de ma femme de plus quand j'envoie des messages cela m'indique qu'ils sont bien envoyé alors qu'ils ne sont pas reçu ou vice-versa donc cela devient quand même très contraignant . Je ne vous parle même pas des mails que je ne reçois pas et qui ne sont pas actualisés la mémoire de stockage et bonne il y a pleinpacedoncdonc je ne sais pas d'où ça vient. À vous de me donner des solutions cohérente et rapide peut-être faut-il changer la carte SIM quelle ne fonctionne plus correctement.
Je trouve regrettable de devoir parler par message interposé il serait quand même plus judicieux d'avoir quelqu'un au bout pour pouvoir s'exprimer plus facilement en attendant de vous lire cordialement

CEDRIC B.
CEDRIC B.

CEDRIC B.

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Cédric,

Je comprends votre envie d'une solution mais des réponses précises me sont nécessaires pour vous aider.

Pouvez-vous faire un test à ce jour en me partageant pour chacune des situations si vous pouvez recevoir et envoyer des MMS/SMS quand:

- Vous placez votre SIM dans un autre téléphone

- Vous mettez une autre SIM dans votre téléphone

Est-ce que le problème est localisé ou bien survient-il lors de tous vos déplacements?

Pouvez-vous me confirmer que vous avez vérifié le numéro associé à votre centre de messagerie et que c'est bien le suivant: +33609001390

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Oui je viens de vérifier le numéro est bien le bon pour le reste des essais de Sim ont déjà été effectuées il y a pas très longtemps via de téléphone celle de ma femme qui est aussi chez prixtel donc comment voulez-vous solutionner le problème

CEDRIC B.
CEDRIC B.

CEDRIC B.

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N'y a-t-il pas un moyen pour vous joindre et faire des manipulations en direct je pense que ce serait plus facile

CEDRIC B.
CEDRIC B.

CEDRIC B.

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Cédric,

Nous n'appelons pas les clients sur les forums.
Est-ce que le problème est localisé ou bien survient-il lors de tous vos déplacements?

Pouvez-vous faire le test à ce jour comme demandé?
Votre réponse précise du résultat dans chaque situation est vitale pour la résolution du problème.

Pour rappel il vous faut vérifier si le problème intervient toujours dans chaque situation et nous faire un retour précis:

  • Vous placez votre SIM dans un autre téléphone
  • Vous mettez une autre SIM dans votre téléphone

J'attends votre retour après un test à ce jour pour avancer dans notre diagnostic.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Que vous faut-il comme réponse supplémentaire pour vous dire que des tests ont déjà été effectués c'est sûr pas ce jour mais ce jour je travaille et je n'ai qu'un portable sur moi dites-moi sérieusement ce que vous voulez faire car ça commence sérieusement à m'agacer et cela depuis plusieurs mois ce matin ma femme m'envoie un message je le reçois je lui réponds même pas de ligne elle ne l'a pas reçu hier idem donc j'ai vérifié tous les numéros ils correspondent à ce que vous m'avez demandé dans l'attente de votre réponse

CEDRIC B.
CEDRIC B.

CEDRIC B.

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Cédric,

Tant que vous ne pouvez pas faire un test au jour d'aujourd'hui en m'apportant les retours précis demandés je ne peux malheureusement pas avancer plus dans le diagnostic de votre problème.

Pour rappel, les questions en attente d'un retour de votre part avec tests à ce jour:

  • Est-ce que le problème est localisé ou bien survient-il lors de tous vos déplacements?
  • Placez votre SIM dans un autre téléphone, le problème est-il résolu? Si non, que ce passe-t-il très précisément?
  • Placez une autre SIM dans votre téléphone, le problème est-il résolu? Si non, que ce passe-t-il très précisément?

Je comprends que vous souhaitiez une résolution rapide mais en refusant de faire les vérifications demandées à jour, vous ne faites que retarder l'avancée du diagnostic et donc une éventuelle solution.
Si vous ne pouvez pas faire les tests au moment même de mon message, rien ne vous empêche d'attendre votre retour à votre domicile et de me partager les résultats à ce moment-là.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

vous commencez sérieusement à m agacer pour rester poli.
Je vous dis que les tests ont été fait ...et que même hier soir j'ai mis ma carte sim dans trois téléphones et ceux ci me disaient qu'il n'y avait pas de carte sim...trop bien.Au bout d'un moment cela a fonctionné en manipulant le mode avion plusieurs fois. Maintenant quoi faire de plus si vous êtes pas capable de me dépanner et de me donner un numéro de tel d'un technicien compétent. nous irons ma femme et moi voir ailleurs.
cdt

CEDRIC B.
CEDRIC B.

CEDRIC B.

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Bonjour Cédric,

Je reprends votre dossier.
Nous vous remercions d'avoir effectué avant-hier soir les tests demandés par Thomas.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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