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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quel est mon Code RIO

Bonjour, on m'a volé mon téléphone hier et je souhaite prendre un forfait chez un autre opérateur mais pour avoir le code Rio, il faut que j'appelle de ma ligne (ce qui n'est pas possible donc !) . Mon numéro 06xxxx29 53. Pouvez-vous me l'envoyer urgemment par email ? jxxxxxx@hotmail.com . Cordialement.

JILL J.
JILL J.

JILL J.

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Réponses

Bonjour Jill,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Je n'ai encore rien reçu par mail (pas la peine d'envoyer un sms , je n'ai plus mon téléphone!)! C'est urgent merci !

JILL J.
JILL J.

JILL J.

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Jill,

Votre RIO vous a bien été envoyé par email.
Merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, non je vous confirme que je n'ai pas reçu le RIO ! Pas non plus dans mon courrier indésirable? J'ai bien reçu vos 2 réponses par contre, donc c'est étrange ? Faites au plus vite svp, je dois récupérer mon numéro en urgence pour le travail.

JILL J.
JILL J.

JILL J.

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Jill,

Il vient de vous être renvoyé par message privé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci, je voudrais transférer mes appels vers un autre numéro (en attendant le changement d'opérateur) mais je n'arrive pas à trouver l'option sur votre site ? Comment faire ? Merci

JILL J.
JILL J.

JILL J.

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Jill,

Pour information, le transfert d'appel se gère directement depuis les paramètres d'appel de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Le problème comme évoqué dans la conversation, c'est que je n'ai plus mon téléphone. Vous pouvez le faire ? Je ne trouve aucun numéro pour avoir un conseiller Prixtel au téléphone

JILL J.
JILL J.

JILL J.

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Jill,

je suis navrée cela ne nous est pas possible.
Comme indiqué, le transfert d'appel se gère directement depuis le téléphone.
Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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