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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quel est mon Code RIO

Bonjour, on m'a volé mon téléphone hier et je souhaite prendre un forfait chez un autre opérateur mais pour avoir le code Rio, il faut que j'appelle de ma ligne (ce qui n'est pas possible donc !) . Mon numéro 06xxxx29 53. Pouvez-vous me l'envoyer urgemment par email ? jxxxxxx@hotmail.com . Cordialement.

JILL J.
JILL J.

JILL J.

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Réponses

Bonjour Jill,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Je n'ai encore rien reçu par mail (pas la peine d'envoyer un sms , je n'ai plus mon téléphone!)! C'est urgent merci !

JILL J.
JILL J.

JILL J.

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Jill,

Votre RIO vous a bien été envoyé par email.
Merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, non je vous confirme que je n'ai pas reçu le RIO ! Pas non plus dans mon courrier indésirable? J'ai bien reçu vos 2 réponses par contre, donc c'est étrange ? Faites au plus vite svp, je dois récupérer mon numéro en urgence pour le travail.

JILL J.
JILL J.

JILL J.

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Merci, je voudrais transférer mes appels vers un autre numéro (en attendant le changement d'opérateur) mais je n'arrive pas à trouver l'option sur votre site ? Comment faire ? Merci

JILL J.
JILL J.

JILL J.

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Jill,

Pour information, le transfert d'appel se gère directement depuis les paramètres d'appel de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Le problème comme évoqué dans la conversation, c'est que je n'ai plus mon téléphone. Vous pouvez le faire ? Je ne trouve aucun numéro pour avoir un conseiller Prixtel au téléphone

JILL J.
JILL J.

JILL J.

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Jill,

je suis navrée cela ne nous est pas possible.
Comme indiqué, le transfert d'appel se gère directement depuis le téléphone.
Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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