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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Pour quelle raison je consomme des unités "internet" sans m'en servir ? 27 MO/50MO

Je constate que de 2€ je passe à 3.99€ avec 27MO internet. Je ne me sers jamais d'internet sur mon portable et je me retrouve avec un forfait plus élevé que prévu. Décidemment chez vous la facturation est bizarre. Avec 2 forfaits à 2€ je me retrouve avec une facture de 6€. Je veux savoir pourquoi. Prenez au moins le temps d'expliquer par téléphone aux consommateurs le pourquoi et comment y remédier. Cordialement. Monique AGUESSE

MONIQUE M.
MONIQUE M.

MONIQUE M.

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Bonjour Monique,

C'est très simple !

Voici le détail de votre forfait :

Et voici votre consommation mise à jour le 20/01/2019 à 11H09 :

Vous constaterez,que vous avez consommé de la data (internet) soit 28 Mo donc c'est bien supérieur à 10 mo (facturé 2€TTC). C'est pour cette raison que vous êtes facturé au prix de 3.99€ TTC ! 

Votre forfait s'adapte à votre consommation chaque mois ! si vous ne dépassé pas 10 Mo d'internet et les 2 heures d'appels vous restez et serez facturé au prix de 2€ TTC sinon, cela saute sur la facturation supérieure !

Comment y remédier? 

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi, mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

J'espère vous avoir aidé à comprendre mieux votre offre mobile et notre système de facturation !

Sinon, sachez que votre guide tarifaire est disponible depuis votre Espace client rubrique documentation.

Léa de l'Equipe Prixtel

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