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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait est-il passé de 2,99€ à 12,99€ alors que je n'ai consommé que 331 Mo d'internet ?

Pourquoi mon forfait est-il passé de 2,99€ à 12,99€ alors que je n'ai consommé que 331 Mo d'internet et que je n'ai aucune communication hors forfait ?
Cela fait plusieurs fois que je constate des abus dans la facturation et la tarification.
Merci de me rembourser la différence, soit 10€.

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Tout d'abord, pour rappel, conformément à votre guide tarifaire votre forfait démarre à 2,99€ puis qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités vers la France et les zones Europe/DOM/Amérique du Nord + SMS/MMS illimités + 50 Go

Aussi, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord.
Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 12,99€.
Un appel a été émis vers l'Italie ce qui explique le palier appliqué.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Sauf que depuis une directive européenne il est interdit aux opérateurs de facturer les appels vers la zone Euro plus cher que les appels vers la France.
Merci de me communiquer les coordonnées du médiateur de la République dont vous dépendez car je considère que ma réclamation n'a pas reçu de réponse et souhaite faire valoir mes droits ainsi que ceux d'autres abonnés dans le même cas.
Je comprends mieux à présent les nombreux avis défavorables que j'ai consulté sur internet et dont vous ne parlez pas.

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Par ailleurs je viens de consulter votre grille tarifaire et la présentation du forfait me semble propre à induire en erreur les consommateurs. Sachez que je vais donc en référer à l'association de consommateur dont je suis adhérent.
J'attends que vous me communiquiez les coordonnées du médiateur de la République.
Cordialement,

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Sylvain,

La loi à laquelle vous faites référence est la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17. Aussi, je suis navrée mais vous en avez fait une mauvaise interprétation.
En effet, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) lors d'un voyage dans l'Union Européenne en dehors de votre pays national (la France dans notre cas) vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.
Cette directive concerne vos communications émises depuis l'Union Européenne vers l'Union européenne UNIQUEMENT lorsque vous êtes en déplacement en dehors de votre pays national.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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