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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait est-il passé de 2,99€ à 12,99€ alors que je n'ai consommé que 331 Mo d'internet ?

Pourquoi mon forfait est-il passé de 2,99€ à 12,99€ alors que je n'ai consommé que 331 Mo d'internet et que je n'ai aucune communication hors forfait ?
Cela fait plusieurs fois que je constate des abus dans la facturation et la tarification.
Merci de me rembourser la différence, soit 10€.

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Tout d'abord, pour rappel, conformément à votre guide tarifaire votre forfait démarre à 2,99€ puis qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités vers la France et les zones Europe/DOM/Amérique du Nord + SMS/MMS illimités + 50 Go

Aussi, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord.
Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 12,99€.
Un appel a été émis vers l'Italie ce qui explique le palier appliqué.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Sauf que depuis une directive européenne il est interdit aux opérateurs de facturer les appels vers la zone Euro plus cher que les appels vers la France.
Merci de me communiquer les coordonnées du médiateur de la République dont vous dépendez car je considère que ma réclamation n'a pas reçu de réponse et souhaite faire valoir mes droits ainsi que ceux d'autres abonnés dans le même cas.
Je comprends mieux à présent les nombreux avis défavorables que j'ai consulté sur internet et dont vous ne parlez pas.

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Par ailleurs je viens de consulter votre grille tarifaire et la présentation du forfait me semble propre à induire en erreur les consommateurs. Sachez que je vais donc en référer à l'association de consommateur dont je suis adhérent.
J'attends que vous me communiquiez les coordonnées du médiateur de la République.
Cordialement,

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Sylvain,

La loi à laquelle vous faites référence est la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17. Aussi, je suis navrée mais vous en avez fait une mauvaise interprétation.
En effet, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) lors d'un voyage dans l'Union Européenne en dehors de votre pays national (la France dans notre cas) vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.
Cette directive concerne vos communications émises depuis l'Union Européenne vers l'Union européenne UNIQUEMENT lorsque vous êtes en déplacement en dehors de votre pays national.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris