BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration mms internet?

Bonjour, je viens de changer de mobile et je n'arrive pas à configurer les mms et internet en données mobile. c'est un archos 50f hélium.
merci de votre réponse.
Cordialement.

MUGUETTE P.
MUGUETTE P.

MUGUETTE P.

Niveau
0
42 / 100
points

Réponses

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre mobile n'apparait dans la liste, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, merci de votre réponse,j'ai tout entré manuellement car mon modèle de smartphone archos 50f hélium n'apparait pas dans la liste de votre outil de configuration automatique mais cela ne fonctionne toujours pas. j'ai bien enregistré :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
merci pour votre réponse
cordialement

MUGUETTE P.
MUGUETTE P.

MUGUETTE P.

Niveau
0
42 / 100
points

De plus, depuis que j'ai entré ces paramètres, il y a un message récurent sur mon écran : "Itinérance gérée (SUB1). réseau avec service limité détecté. démarrer une recherche de réseau?"

MUGUETTE P.
MUGUETTE P.

MUGUETTE P.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Muguette,

Je vous invite à activer les données mobiles et non les données d'itinérances. Pour le faire, vous devez faire descendre la barre des notifications. Une fois cette manipulation effectuée, rendez-vous dans Raccourcis. Vous allez alors trouver plusieurs raccourcis qui donnent la possibilité d’activer et de désactiver plein de choses. De manière à activer l'internet mobile, vous devez tout simplement sélectionner l'icône des données mobiles qui est symbolisé par deux flèches. Une fois cette icône sélectionnée, vous devez voir apparaître 3G ou 4G juste à côté de l’indicateur de réseau en haut de l’écran de votre Archos 50d Helium.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

merci,
j'active bien les données mobiles et non d'itinérances, je suis tout à fait à l'aise avec cette manipulation mais cela ne fonctionne pas, j'ai trouvé ceci sur votre forum, mais cela nécessite apparemment une action de la part de prixtel :
https://assistance.prixtel.com/questions/1425937-parametrage-mms-internet-archos-50f-helium
merci d'avance

MUGUETTE P.
MUGUETTE P.

MUGUETTE P.

Niveau
0
42 / 100
points

Muguette,

Je vous remercie pour votre retour. Notre Cellule Technique a effectué une intervention sur votre ligne, pouvez-vous éteindre et rallumer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte ?

Pouvez-vous m'indiquer si suite à cette intervention, l'accès à internet et MMS fonctionne ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Très bien, tout fonctionne maintenant, merci de votre réactivité ;-)

MUGUETTE P.
MUGUETTE P.

MUGUETTE P.

Niveau
0
42 / 100
points

Muguette,

Je vous en prie, c'est avec plaisir :-) ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Je vous souhaite une belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris