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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration mms internet?

Bonjour, je viens de changer de mobile et je n'arrive pas à configurer les mms et internet en données mobile. c'est un archos 50f hélium.
merci de votre réponse.
Cordialement.

MUGUETTE P.
MUGUETTE P.

MUGUETTE P.

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Réponses

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre mobile n'apparait dans la liste, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse,j'ai tout entré manuellement car mon modèle de smartphone archos 50f hélium n'apparait pas dans la liste de votre outil de configuration automatique mais cela ne fonctionne toujours pas. j'ai bien enregistré :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
merci pour votre réponse
cordialement

MUGUETTE P.
MUGUETTE P.

MUGUETTE P.

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De plus, depuis que j'ai entré ces paramètres, il y a un message récurent sur mon écran : "Itinérance gérée (SUB1). réseau avec service limité détecté. démarrer une recherche de réseau?"

MUGUETTE P.
MUGUETTE P.

MUGUETTE P.

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Bonjour Muguette,

Je vous invite à activer les données mobiles et non les données d'itinérances. Pour le faire, vous devez faire descendre la barre des notifications. Une fois cette manipulation effectuée, rendez-vous dans Raccourcis. Vous allez alors trouver plusieurs raccourcis qui donnent la possibilité d’activer et de désactiver plein de choses. De manière à activer l'internet mobile, vous devez tout simplement sélectionner l'icône des données mobiles qui est symbolisé par deux flèches. Une fois cette icône sélectionnée, vous devez voir apparaître 3G ou 4G juste à côté de l’indicateur de réseau en haut de l’écran de votre Archos 50d Helium.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

merci,
j'active bien les données mobiles et non d'itinérances, je suis tout à fait à l'aise avec cette manipulation mais cela ne fonctionne pas, j'ai trouvé ceci sur votre forum, mais cela nécessite apparemment une action de la part de prixtel :
https://assistance.prixtel.com/questions/1425937-parametrage-mms-internet-archos-50f-helium
merci d'avance

MUGUETTE P.
MUGUETTE P.

MUGUETTE P.

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Muguette,

Je vous remercie pour votre retour. Notre Cellule Technique a effectué une intervention sur votre ligne, pouvez-vous éteindre et rallumer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte ?

Pouvez-vous m'indiquer si suite à cette intervention, l'accès à internet et MMS fonctionne ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Très bien, tout fonctionne maintenant, merci de votre réactivité ;-)

MUGUETTE P.
MUGUETTE P.

MUGUETTE P.

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Muguette,

Je vous en prie, c'est avec plaisir :-) ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Je vous souhaite une belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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