Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bonjour je viens de recevoir 2 cartes pour réseau Orange au lieu d'une seule.

Les cartes sont arrivées dans la matinée dans des enveloppes différentes. Est-ce que je devrais vous retourner l'une d'entre elles car il s'agit, évidemment, d'un malentendu. J'espère que vous allez me facturer une seule carte.
Bien à vous - Boriana M.

BORIANA
BORIANA

BORIANA

Niveau
1
150 / 750
points

Réponses

Bonjour Boriana,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Boriana,

Suite au retour de notre service technique, vous avez commandé une carte SIM puis vous avez effectué une demande de changement de réseau sur votre Espace client, ce qui explique que vous avez reçu deux cartes SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci pour la réponse Madame.
C'est bizarre car j'ai demandé la carte dans le seul but de passer sur le réseau Orange.
D'autant que je ne pourrai utiliser 2 cartes sur 2 réseaux pour un seul N°.
Comment saurais-je reconnaître la carte sur le réseau Orange?
Bien à vous - Boriana M.

BORIANA
BORIANA

BORIANA

Niveau
1
150 / 750
points

Merci pour votre réponse, Madame,
Est-ce que je dois vous retourner dans ce cas la carte SFR qui ne m'est d'aucune utilité?
A qui devrais-je adresser une demande de faire un geste commercial pour ce malentendu - 2 cartes pour le même N° Prixtel, d'autant que je suis votre cliente depuis 2010?
En fait c'est moi qui ai abonné mon mari Philippe M. (adresse philippe.molitor@free.fr) au forfait mini essentiel Prixtel depuis 2016 et dans ce contexte j'estime que l'on mérite un geste commercial de la part de Prixtel.

Bien à vous - Boriana M.

BORIANA
BORIANA

BORIANA

Niveau
1
150 / 750
points

Bonjour Boriana,

La carte sim étant un produit personnalisé, nous ne pouvons la reprendre. Je vous invite à la détruire.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Madame/Monsieur,
La carte Orange n'est pas reconnue par mes 2 portables qui ne sont liés à aucun opérateur et ont de marques différentes - Nokia 1020 et Samsung (à une carte).
J'ai constaté hier que ma carte orange est déjà activée d'après votre site.
Cdmnt - Boriana M.

BORIANA
BORIANA

BORIANA

Niveau
1
150 / 750
points

Bonjour Boriana,

Pouvez-vous me confirmer que la carte SIM insérée dans votre appareil comporte bien un rond au dos, et non une étoile ? J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Oui je confirme que ma carte a sur le dos un blanc point rond.
Je l'ai essayée sur 3 portables différents.
Mon mari est aussi chez Prixtel et sa carte SFR fonctionne sur mes 2 portables.
J'ai même essayé une carte d'un opérateur étranger sur le réseau Orange qui fonctionne sur les 3 portables.
Cdmnt - Boriana M.

BORIANA
BORIANA

BORIANA

Niveau
1
150 / 750
points

Boriana,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci, M.Dimitri,
J'espère que la carte sera connectée sur le réseau Orange.
Oui, je vais l'activer dans mon espace sur le site de Prixtel.
J'utilise uniquement la fonction Voix.
Bien à vous - Boriana M.

BORIANA
BORIANA

BORIANA

Niveau
1
150 / 750
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel