100 Go à petit prix ! Profitez de la Série Spéciale jusqu'au 26/03 - Je découvre

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je viens de recevoir 2 cartes pour réseau Orange au lieu d'une seule.

Les cartes sont arrivées dans la matinée dans des enveloppes différentes. Est-ce que je devrais vous retourner l'une d'entre elles car il s'agit, évidemment, d'un malentendu. J'espère que vous allez me facturer une seule carte.
Bien à vous - Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

Niveau
1
149 / 750
points

Réponses

Bonjour Boriana,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Boriana,

Suite au retour de notre service technique, vous avez commandé une carte SIM puis vous avez effectué une demande de changement de réseau sur votre Espace client, ce qui explique que vous avez reçu deux cartes SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci pour la réponse Madame.
C'est bizarre car j'ai demandé la carte dans le seul but de passer sur le réseau Orange.
D'autant que je ne pourrai utiliser 2 cartes sur 2 réseaux pour un seul N°.
Comment saurais-je reconnaître la carte sur le réseau Orange?
Bien à vous - Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

Niveau
1
149 / 750
points

Merci pour votre réponse, Madame,
Est-ce que je dois vous retourner dans ce cas la carte SFR qui ne m'est d'aucune utilité?
A qui devrais-je adresser une demande de faire un geste commercial pour ce malentendu - 2 cartes pour le même N° Prixtel, d'autant que je suis votre cliente depuis 2010?
En fait c'est moi qui ai abonné mon mari Philippe M. (adresse philippe.molitor@free.fr) au forfait mini essentiel Prixtel depuis 2016 et dans ce contexte j'estime que l'on mérite un geste commercial de la part de Prixtel.

Bien à vous - Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

Niveau
1
149 / 750
points

Bonjour Boriana,

La carte sim étant un produit personnalisé, nous ne pouvons la reprendre. Je vous invite à la détruire.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Madame/Monsieur,
La carte Orange n'est pas reconnue par mes 2 portables qui ne sont liés à aucun opérateur et ont de marques différentes - Nokia 1020 et Samsung (à une carte).
J'ai constaté hier que ma carte orange est déjà activée d'après votre site.
Cdmnt - Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

Niveau
1
149 / 750
points

Bonjour Boriana,

Pouvez-vous me confirmer que la carte SIM insérée dans votre appareil comporte bien un rond au dos, et non une étoile ? J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Oui je confirme que ma carte a sur le dos un blanc point rond.
Je l'ai essayée sur 3 portables différents.
Mon mari est aussi chez Prixtel et sa carte SFR fonctionne sur mes 2 portables.
J'ai même essayé une carte d'un opérateur étranger sur le réseau Orange qui fonctionne sur les 3 portables.
Cdmnt - Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

Niveau
1
149 / 750
points

Boriana,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci, M.Dimitri,
J'espère que la carte sera connectée sur le réseau Orange.
Oui, je vais l'activer dans mon espace sur le site de Prixtel.
J'utilise uniquement la fonction Voix.
Bien à vous - Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

Niveau
1
149 / 750
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel