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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Code PIN de déverrouillage sur ma nouvelle carte sim ?

URGENT
je ne souhaite pas tout de suite activer ma nouvelle carte sim; par contre j'ai actualisé le système sur mon nouveau téléphone et pour mon téléphone me demande non pas le code pin que j'ai crée pour ouvrir la session de mon téléphone mais le code pin de déverrouillage de la carte sim. quel est il? le code par défaut 0000 ? attention, je n'ai plus droit qu'à un essai car je pensais que c'était le code pin que j'avais créé pour démarrer mon appareil. Merci par avance

ANNE A.
ANNE A.

ANNE A.

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Réponses

Bonjour Anne,

Pour information, vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Concernant le PIN, c'est le même qui figure sur le courrier reçu avec la carte SIM, soit 0000.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

je ne suis pas sûre que l'on parle de la même chose : après avoir lancé une mise à jour sur mon samsung S7, celui-ci me demande au démarrage un code de redémarrage après avoir saisi le code SIM que j'ai créé en allumant mon téléphone. Quel est ce code ?
attention si celui que vous me communiquez est faux cela bloquera la carte, il ne me reste qu'une tentative.
1ère demande : votre téléphone est crypté par mesure de sécurité. Pour démarrer votre appareil, entrez votre code PIN (OK c'est le code que j'ai créé ça fonctionne)
le téléphone démarre
2ème demande du téléphone : "entrez le code PIN de déverrouillage de la carte sim. Il vous reste 1 tentative
C'est là où j'ai besoin de votre code

ANNE A.
ANNE A.

ANNE A.

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Anne,

Il n'est pas normal que votre téléphone vous demande deux fois votre code PIN. Un code doit correspondre à votre code pour verrouiller votre mobile et un autre correspond à votre code PIN lié à votre carte SIM. Je vous confirme que si vous n'avez pas modifié votre code PIN, ce-dernier est celui de base soit 0000. Si vous l'avez modifié, nous n'avons pas la possibilité de connaitre votre nouveau PIN.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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