À saisir ! Série Spéciale 100 Go sur Orange ou SFR dès 6,99€ - Je découvre

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment effacer un sms qui reste en icone alors qu'il a disparu?

Bonjour, J'ai reçu un sms pendant que j'en écrivais un autre; quand j'ai voulu le lire il ne s'affichait pas (il se mettait en mode écriture); j'ai demandé à la personne de me le renvoyer (sms simple sans image ni rien) et j'ai pu le lire mais depuis j'ai le chiffre un message non lu sur l'icone sms alors que ce 1er sms a disparu dans la nature. J'ai effacé toute la conversation de la personne et aussi éteint et redémarré l'appareil mais rien n'y fait. Que puis-je faire?
Merci.

VIRGINIE C.
VIRGINIE C.

VIRGINIE C.

Niveau
0
32 / 100
points

Virginie,

Je suis navré, mais non, ce n'est pas possible. Il s'agit simplement d'un dysfonctionnement de votre mobile qui normalement se résout avec un redémarrage de votre appareil ou après quelques heures. Si cela n'est pas le cas, je vous invite à contacter l'assistance de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Virginie,

Je suis navré, votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci.
Est-ce néanmoins passible que le sms soit resté quelque part sur le réseau puisque je n'ai jamais pu le lire ni le supprimer?

VIRGINIE C.
VIRGINIE C.

VIRGINIE C.

Niveau
0
32 / 100
points

Merci. Bonne journée.

VIRGINIE C.
VIRGINIE C.

VIRGINIE C.

Niveau
0
32 / 100
points

Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel