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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible de se connecter en 4G

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à la 4G, lorsque j'active les données mobile, je reçois le message d'erreur " système Androïde Se connecter au réseau" lorsque j'essaie de me connecter au réseau orange rien ne se passe.
Merci pour votre aide,
Cordialement

EDWIGE W.
EDWIGE W.

EDWIGE W.

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Réponses

Bonjour Edwige,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas, merci pour vos instructions claires. Cependant en suivant les étapes du liens de configuration automatique, à l"etape du processus où je rentre le num de tel et valide que je suis pas 1 robot.lorsque je valide, j'ai le message "une erreur technique est survenue" cela fait 3 jours que j'essaie. J'ai eteint puis rallumé mon portable. Même message. Autre information : je suis sûre davpir sélectionné le bon modèle de portable. Pouvez vous m'aider s'il vous plait?
Merci
Cordialement

EDWIGE W.
EDWIGE W.

EDWIGE W.

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Edwige,

Merci pour votre retour. Est-ce que vous rentrez votre numéro avec le zéro au début? Si oui, ça peut être le cause du bug. Ainsi au lieu de rentrer 0637xxxxxx il vous faut rentrer 637xxxxxx.
Si le problème persiste, faites le moi savoir et nous compléterons les paramètres à la main sur votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Thomas,
Je vous remercie piur vos conseils, sans mettre le 0 avant mon numéro de téléphone, me permet d'arriver à l'étape 4 : la configuration. Cependant, je ne recoit pas le texto. (Dû certainement au fait que je n'ai pas rentrer mon numéro de portable )Il doit y avoir 1 bugg sur votre application. Pouvez-vous me guider s'il vous plaît ? Merci
Cordialement
Edwige

EDWIGE W.
EDWIGE W.

EDWIGE W.

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Edwige,

Je suis navré, vous mentionnez ne pas rentrer votre numéro de portable? Il faut bien rentrer celui-ci si vous souhaitez recevoir le SMS de configuration.

Sinon, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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