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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment puis-je voir ma consommation journalière?

Comment voir ma consommation de data car mon smartphone reste est date 07/01/2019.

JACQUIE G.
JACQUIE G.

JACQUIE G.

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Réponses

Bonjour Jacquie,

Après vérification, je constate que la dernière communication sur votre ligne date du 7 janvier. C'est pour cela que votre suivi de consommation ne s'active plus depuis cette date. Avez-vous fait des communications depuis cette date? Si oui, pouvez-vous me partager l'heure et la date de ces communications ainsi que leur nature (internet mobile, appel, SMS/MMS)?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour ,étant donné que je me sert toujours un peu de téléphone et Internet ,vous devriez voir mes mouvements ainsi que moi .

JACQUIE G.
JACQUIE G.

JACQUIE G.

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Jacquie,

Comme partagé, pour nous la dernière communication date du 7 janvier. Pouvez-vous me partager le détail d'une communication spécifique émise après cette date du 7?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai téléphoner aujourd'hui a 12:54 ---2" 49' et je me suis servi un peu de internet .nous somme le 19/01/2019 . cordialement

JACQUIE G.
JACQUIE G.

JACQUIE G.

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Jacquie,

Merci pour votre retour. Je constate que votre suivi s'est mis à jour depuis vos appels de vendredi et samedi. Pour information la dernière communication avant cela reste bien au 7 janvier. Est-il possible que vous vous connectez en WiFi? Cela expliquerait pourquoi vos communications internet ne nous sont pas remontées.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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