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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mise à jour consommation inopérante sur ligne

Bonjour
La mise à jour de cette ligne pour laquelle je pose la question n'a pas été faite de le 14/01 à 23h56. Hors les autres lignes du compte G1MN sont à jour. Ceci est embêtant car l'utilisateur de cette ligne est dans un autre pays européen depuis le 13/01 et j'ai besoin de suivre la consommation de l'itinérance internet au jour le jour pour ne pas dépasser les 5 Go autorisés hors France et dans pays européen. Pouvez vous voir le problème dès que possible
Cordialement
A.P

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Réponses

Bonjour Alain,

Il arrive que le suivi de consommation ne soit pas en "temps réel" si la personne en question est à l'étranger. En effet, l'opérateur local partenaire peut malheureusement mettre plus de temps à nous remonter le suivi.

Par ailleurs, je vous rassure avec vos forfaits Le Complet une fois le volume de Data atteint dans les zones Europe (U.E) et DOM celui est automatiquement coupé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse rapide. C'est un peu ce que je pensait mais je préférai vous poser la question . Ce matin la consommation a bien été mise à jour mais avec un décalage de 48 heures. Il y a toujours 48 heures de retard.
Vous me dites que le data est automatiquement coupé dès que les 5 GO ont été atteint. Ceci m'amène 2 questions .
La 1ère Est ce que les 5 go commencent dès la 1ère connexion en data à l'étranger et de ce fait le volume de data utilisé en France avant est bien différencié de ces 5 GO.
Enfin vous me garantissez que dès que le data est atteint et coupé , cela n'aura aucun impact sur utilisation de la ligne téléphonique communication et SMS . Car j'ai lu que cela est déjà arrivé auparavant pour certains de vos clients.
Je vous rappel que le compte est pro .
Merci de votre retour dès que possible
Cordialement
A.P

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Bonjour Alain,

Avec votre forfait vous disposez d'un volume de 50 Go d'internet pour vos connexions en France. Sont incluses dans cette enveloppe de 50 Go les connexions à Internet depuis les zones Europe et DOM.
Par exemple :

  • si vous partez en voyage en Europe et que vous n'aviez pas consommé de Data avant votre départ vous avez alors bien 5 Go (pris sur les 50 Go) pour vos connexions internet.
  • si avant votre départ vous aviez consommé 45 Go en France il vous resterait alors bien vos 5 Go pour l'Europe.
  • Si vous aviez avant votre départ consommé 47 Go, il vous resterait alors 3 Go pour la Data en Europe.

Par ailleurs, les services présents sur une ligne sont indépendants. Aussi, une fois le volume de Data atteint en zone Europe, seul ce service est bloqué. Les autres services (appels et SMS) restent fonctionnels.
Pour information, en cas de voyage en dehors des zones Europe/Dom les communications sont facturées en hors forfait. Si le plafond autorisé de hors forfait est atteint (150€) la ligne et donc tous ses services sont temporairement suspendus afin d'alerter son utilisateur et de lui éviter une facture trop conséquente.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse

ALAIN P.
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