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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas d'accès internet depuis la Belgique

Bonjour,
J'ai un forfait Modulo 4G. Je suis récemment allée en Belgique (à 2 reprises) et à chaque fois, je n'ai pas eu accès à internet depuis mon portable.
Je vais bientôt partir en Angleterre et je souhaiterai avoir accès internet, mais je ne veux pas changer mon forfait. Cela est-il possible?
Par ailleurs, je voudrais confirmation que les SMS vers les portables étrangers sont payants, ainsi que les appels vers les portables étrangers?
Merci d'avance pour votre réponse,
Marie

MARIE B.
MARIE B.

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Réponses

Bonjour Marie Bonnet,

Avez-vous bien activé les données mobiles de votre téléphone?

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Oui, j'avais bien activé les données cellulaires. Je vais tout de même vérifier lorsque je serai au Royaiume-Uni demain.
Merci pour l'information concernant les communication depuis/vers la zone europe. Dans ce cas, je ne comprends pas pourquoi j'ai sur ma facture des communications hors forfait du type:
"Appel voix vers mobile europe" et "Sms émis depuis france vers europe" les deux étant pour la Belgique.
Encore merci pour votre aide.
Marie

MARIE B.
MARIE B.

MARIE B.

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Marie,

Après vérifications, cet appel a été émis sur un gsm depuis la France vers l'Europe alors que votre offre est comprise uniquement vers tous les opérateurs fixes en
Europe. Y compris pour les sms.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci beaucoup pour ces précisions
Encore juste une petite question: mon forfait actuel inclue-t-il l'activation d'internet depuis l'étranger?
Merci encore
Marie

MARIE B.
MARIE B.

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Bonjour Marie,

Oui, votre ligne est bien paramétrée pour l'internationale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci beaucoup!!

MARIE B.
MARIE B.

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