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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi vous me facturez le mois de Janvier 2019 alors que j ai résilié mon abonnement en décembre 2018?

Ma résiliation de mon abonnement téléphonique étant du 27 décembre 2018.
J ai remarqué sur mon compte bancaire que vous me facturez 8,86€ en janvier2019.
Vous n avez pas prendre l argent de vos abonnés sans raison.
Nous porterons plainte s il en est ainsi.

JULIEN T.
JULIEN T.

JULIEN T.

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0
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points

Réponses

Abonnement utilisé en décembre = facture à recevoir pour le mois de décembre (non ?)

Les factures sont émises une fois le mois fini...
...donc la facture et le prélèvement se font quand selon vous ?

Comme disait Albert Camus :
“Il est toujours aisé d'être logique. Il est presque impossible d'être logique jusqu'au bout.”

Signé "un client éclairé"

VLAD T.
VLAD T.

VLAD T.

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour Julien,

Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 27/12/2018 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement émis début janvier que vous contestez concerne le mois de décembre. Il s'agit de votre dernière facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris