100 Go à petit prix ! Profitez de la Série Spéciale jusqu'au 26/02 - Je découvre

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour aujourd'hui je n'ai pas eu de réseau depuis 11 h30 et cela dure encore. à 22 h00.

Mon mari a le même problème, nous sommes tous les deux sur le réseau de SFR et sommes abonnés du forfait essentiel. Ce la nous est arrivé déjà plusieurs fois de ne pas avoir accès au réseau et restons pratiques non joignables, parfois les SMS ou les messages vocaux arrivent d'une manière décalée - disons 24 heures plus tard.
J'aimerais demander si Prixtel ne serait pas prêt à faire un geste commercial et de nous offrir 2 cartes Orange? Dans l'attente d'une réponse . Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

Niveau
1
149 / 750
points

Réponses

Bonjour Boriana,

Après vérifications, votre ligne est bien configurée et la couverture réseau de notre partenaire télécom SFR de la zone indiquée dans votre Espace Client est bonne.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (si vous pouvez faire ce test durant une période de 24h) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si vous souhaitez changer de réseau, sachez que la carte SIM vous sera facturée 5€ au lieu de 10€, grâce à l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse, mais jusqu'à 13h30 le 16 janvier 2019 nous n'avions pas de réseau, soit 26 heures. J'ai testé le réseau avec une carte mobile de "orange" et le réseau orange fonctionnait sans problème alors que SFR ne donnait pas "signe de vie" dans le même appareil/ téléphone. Maintenant je n'ai plus d'historique des appels et mon téléphone parle en anglais, quelques messages archivés sont disparus... Bref, il y a eu un accident technique sur le réseau SFR le 15 et le 16 janvier 2019 jusqu'à 13h30 .
18h30, 16 janvier 2019

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

Niveau
1
149 / 750
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel