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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Question facture décembre 2018 ?

Bonjour,

Sur ma ligne terminant par 58 54, j'ai eu beaucoup de hors forfait en décembre 2018. Je suis surprise pour deux raisons :

  • Le fait que j'ai été hors forfait : j'avais en tête, comme expliqué sur votre site internet, que le forfait se bloquait automatiquement en cas de dépassement. Or, j'ai seulement reçu un SMS le 8/12 disant "prixtel vous informe que votre consommation voix s'élève à 06h31m depuis le début du mois". N'ayant jamais auparavant dépassé le plafond, et ayant en tête le blocage automatique, je n'ai pas compris que cela était une alerte disant que j'étais hors forfait (cela n'est pas du tout précisé dans le SMS).
  • Le montant des communications hors forfait : aucune info non plus, ni dans le SMS ni sur le site (ou en tous cas pas facile à trouver, je ne l'ai pas trouvée) sur le montant des communications hors forfait. J'ai donc été très surprise par le montant énorme de ma facture de décembre. Si j'avais su à l'avance, je n'aurais pas passé ces appels et me serait organisée autrement

J'envisage de changer de forfait et de passer au forfait Le Complet, mais avant de prendre ma décision et de savoir si je reste chez Prixtel, je voulais savoir si un geste commercial significatif serait possible sur cette facture de décembre 2018 car j'estime ne pas avoir eu les informations nécessaires concernant le hors forfait à venir, et avoir été mise devant le fait accompli avec un montant énorme à payer. J'aurais apprécié avoir un SMS plus clair ("vous êtes forfait") et des précisions sur le montant, en amont.

A votre disposition pour échanger de vive voix si besoin.

Merci d'avance de votre réponse,

Marjolaine Curis

MARJOLAINE G.
MARJOLAINE G.

MARJOLAINE G.

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Réponses

Bonjour Marjolaine,

Vous êtes sur une offre Forfait ajustable Modulo Mini qui inclut jusqu'à 5 heures d'appels.
En regardant votre consommation du mois de décembre vous avez appelé 04h 57m 26s de plus ! ce qui explique le montant de votre facture conformément à votre guide tarifaire de votre offre disponible sur votre espace client.

Compte tenu de votre consommation, je vous invite à changer d'offre en cliquant sur modifier mon offre depuis votre espace client.. La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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