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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de SIM mais 25 € debité depuis novembre

Bonjour,
Je me suis inscrite pour etre nouvelle cliente prixtel en novembre
portabilité prévue le 16/11/2018
depuis pas de carte SIM, mais des facture débités : 5€ en novembre, 9,99€ en dec, idem en janvier et ce pour rien vu que je n'ai pas reçu ma carte SIM
Je pose la question, on m'indique :
Bonjour Stéphanie,
La portabilité de votre ligne a été annulée, suite à un incident technique. Votre offre étant résiliée, je vous invite à demander une nouvelle portabilité, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.
Concernant la facture reçue ce mois, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel

Deux solutions :

Soit il s'agit d'un dysfonctionnement et on reprend tout à 0
1) Prixtel me rembourse les factures indument percues
2) je me réinscrit (car le système du "complet" m’intéresse)

Soit, Prixtel ne souhaite pas me rembourser les somme indument. Dans ce cas, je réaliserais toutes les démarches nécessaires pour récupérer mon du, au besoin devant la justice.

Ma préférence va nettement et clairement pour la première option, cependant vous devez comprendre que ce dysfonctionnement a amputé ma confiance en votre entreprise e. Me rembourser les facture indument perçues démontrerai votre bonne foi, ce qui me mettra en confiance pour demander à nouveau la portabilité.

Bien cordialement.

STEPHANIE C.
STEPHANIE C.

STEPHANIE C.

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Dans votre cas, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée à cause d'un incident technique : votre numéro de ligne était inactif chez votre ancien opérateur le jour de la portabilité.

Suivant la procédure, une création de ligne a du vous être proposée par email. Si vous l'avez refusée, cela a mis fin à votre contrat et votre offre.

Bien entendu, et je m'excuse grandement pour l'information incomplète dans mon précédent message, la totalité des montants facturés pour cette ligne vous seront remboursés (factures de novembre et décembre 2018 et la carte SIM). J'ai transmis votre
demande et attends un retour de leur part.

Nous allons faire le nécessaire pour relancer la portabilité de votre ligne, pouvez-vous m'indiquer si votre ligne est toujours bien active chez votre ancien opérateur ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Stéphanie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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