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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte sim prixtel sfr doit etre activé depuis le 7 janvier, elle me dit carte sim invalide, ?

mon abonnement sfr marche tjrs, avec vous fais toutes les demarches pour le changement de ligne?£

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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Réponses

Bonjour Rafael,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour tjrs aucune reponse?

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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Bonjour Rafael,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bnojour, tjrs aucune reponse? Quand la portabilité sera t elle active?
J espere que vous allez pas me faire payer un mois entier alors que cela ne marche pas.. Merci de me repondre
Cdts
Rafael

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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Bonjour Rafael,

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans votre cas, votre ancien opérateur a annulé la portabilité de votre ligne, je vous invite à prendre contact avec eux pour avoir d'avantage d'informations. Nous attendons votre retour avec ces précisions pour relancer la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, comment fait on?
Je n ai aucune reponse, comment realisont le changmenet de numero?
Si j annule le numero sera perdu, etant un numero professionnel je ne peu me le permettre.
Une fois annulé , la portabilité marchera chez vous?
Pouvez vous me contacter par tele phone au 0620xxxx82
Merci

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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Si j annule chez eux, ma ligne sera perdu..?

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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C'est a vous de vous occupé de la demarche de résiliation, msg envoyer de leurs part: " Dans ce cas là, votre nouvel opérateur qui va faire la démarche de résiliation et porter votre N° de ligne 0620xxxx82 de RED by SFR à Prixtel. "

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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C'est bien a vous de faire la demarche pour que la portabilité de mon portable marche chez vous. Merci de me tenir au courant au plus vite
Cordialements

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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red sfr:
"Bon, après vérifications profondes sur mes outils informatiques, notre service concerné a bien traité la commande portabilité.
"Mais je ne sais pas pourquoi Prixtel, n'a pas pris en compte.
"Oui elle sera toujours active jusqu'au déclenchement de portabilité.

Comment fait on maintenant? car apparament c'est bien a vous? Commnt realisont l activation de la carte sim?

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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C'est bien a vous de faire l activation pour le déclenchement de portabilité.
Merci de me tenir au courant

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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Sur mon compte prixtel, il y a bien marqué, " en attente d activation

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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Rafael,

Merci pour vos retours. Comme nous vous le précisions dans le précédent message, une erreur technique n'a pas permis la bonne portabilité de votre ligne, votre opérateur actuelle (SFR) a donc annulé la portabilité.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné pour relancer la portabilité de votre ligne. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
La portabilité de ma ligne a etait relancé a partir du 24 janvier.
Comment procedont on ? Vous me commencer le forfait a partir du 24? Je ne vais pas payer cette abonnement a partir du 7 janvier.. Pourrai vous faire un geste commercial concequent ?Merci pour votre reponse
Cordialement
Rafael DR

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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Je n ai aucune reponse de votre part concernant une remise.
Merci de me contacter dans les plus brefs délais que possible.
Cordialement

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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Bonjour Rafael,

Je comprends votre demande, aussi pour aller dans votre sens, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Vous pourrez effectuer cette demande à réception de votre facture pour le mois de janvier 2019 (début février 2019).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J essai de suivre vos demarche,
.... "veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"."..
apres mes factures/mes paiement je tonbe que sur " le forum ou poser une question?
Comment pouvez vous regulariser cela? Merci

RAFAEL D.
RAFAEL D.

RAFAEL D.

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Bonjour Rafael,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client le 08/02/2019 : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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