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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

A quoi correspondent mes dépenses hors forfait?

J’ai des dépenses hors forfait alors que je n'ai rien fait de particuliers ni appels ni messages et j’ai demandé un blocage des numéros surtaxés

JOSE G.
JOSE G.

JOSE G.

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Réponses

Bonjour José,

Après vérification de votre facture de décembre 2018, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément 1 SMS émis depuis la France vers l'Europe . Ces communications vous sont facturées 0,30€ conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, pour la facture de décembre, il n’y a pas de souci. Ma demande concerne les 1,23€ Hors forfait sur la consommation de janvier.
Merci
Cdlt

JOSE G.
JOSE G.

JOSE G.

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Bonjour José,

Merci pour votre retour. Après vérifications de votre consommation, il s'agirait d'un appel émis vers le numéro 33888 le 07/01/2019 d'une durée de 21 secondes, depuis le Chili vers l'Europe. Si vous avez souhaité consulter votre messagerie vocale à l'étranger, le numéro à composer est le suivant : +33 6.07.07.88.88.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
J’ai effectivement fait le 888 pour lire un message vocal, mais sans résultat.
Vous facturez pour cette erreur mais le 888 correspond-il à un numéro d’appel? Si j’avais fait le 1111(qui ne correspond à rien) aurais-je eu également une facturation ?
Cordialement

JOSE G.
JOSE G.

JOSE G.

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Bonjour José,

Après m'être renseigné auprès de notre partenaire télécom Orange, il s'agit soit d'un appel vers la messagerie vocale, soit de l'option réveil activable sur cette messagerie.

Cet appel est donc considéré comme une communication depuis l'international vers la France, facturée en plus de votre forfait au tarif de 3,50€/mn, conformément au guide tarifaire international, consultable depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Puisque l'appel ne vous a pas permis d'accéder à vos messages, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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