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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je vous ai posé une question au sujet de ma facture. ?

Concernant ma consommation vous me facturez une communication internationale alors que je n'appelle jamais l'international. Sinon communiquer moi ce Numéro. Ce genre d'erreur est récurrent chez Prixtel....

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérification de votre facture de décembre 2018, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément un appel émis le 30/12/2018 à 11h41 depuis la France vers le Maghreb d'une durée de 01m 50s . Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.

Pour consulter le détail de vos communications (et donc obtenir le numéro appelé), cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

OK je suis d'accord pour çà, mais il s'agit de la facture qui n'est pas encore émise de Janvier ou dèjà vous me facturé de l'international alors que je n'appelle pas et c'est pour cette raison que je vous demande de me communiquer le n°...De plus je voudrai savoir comment je retrouve mon forfait actuel sur votre site. Et pouvez vous me dire si le fait d'aller sur Internet m'est facturé, car j'ai du mal à comprendre...Merci de vos réponses. Cordialement PG

PHILIPPE G.
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PHILIPPE G.

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Bonjour Philippe,

Après vérifications de vos consommations du mois de janvier 2019, vous avez émis 2 appels le 02/01/2019 à 11h13 vers le 80027752775, qui semble être le service client Apple. Ce numéro est géré par un opérateur européen.

Le forfait ajustable Le complet vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Vous n'êtes donc pas facturé pour vos connexions à l'internet mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour. D'accord, pour cette explication. Je ne pensais pas que le service Apple était payant...autant pour moi. Par contre je vais au Maroc pendant 1 mois est il possible de rajouter cette option dans mon forfait ? Pour 1 mois bien sur ? Merci de votre réponse. Cordiale

ment

PHILIPPE G.
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Philippe,

Le Maroc fait partie des destinations internationales. Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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