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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation non effectué entre 11h et 15h

Bonjour Suite à 3 semaines sans téléphone du à un problème d antenne vous m avez proposé de changé de réseau ma puce devait être activé aujourd'hui entre 11h et 15h et toujours rien , mon téléphone est débloqué tout opérateur et la je vous envoie un mail d un téléphone que l on me prête je ne pourrais pas consulter vos réponse tant que les choses ne seront pas faite de votre côté car je suis en déplacement.
Très cordialement
Merci

GREGORY W.
GREGORY W.

GREGORY W.

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Réponses

Bonjour je viens d emprunter à nouveau un tel pour vous envoyer un message je n ai toujours pas de ligne, j ai constater que ma facture n était pas réglé ce qui est fait maintenant donc merci de faire le nécessaire car cela devient très gênant dans mon travail.
Très cordialement.
Merci

GREGORY W.
GREGORY W.

GREGORY W.

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Bonjour Grégory,

Après vérifications votre changement de réseau a bien été effectué. Votre ligne dispose bien du réseau Orange. Vous indiquez avoir un téléphone débloqué tout opérateur. Pouvez-vous effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué ? Cela permettra de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour alexia
Test croisé effectué lorsque je met ma puce dans mon téléphone et lance un appel il me met " non enregistré sur le réseau ", lorsque je met ma puce dans le téléphone de mon fils tout fonctionne, j ai récemment réinitialisé mon téléphone et depuis impossible d émettre ou recevoir un appel même quand je met la puce de mon fils il me met aussi non enregistré sur le réseau, une idée ?
Merci à vous

GREGORY W.
GREGORY W.

GREGORY W.

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Grégory,

Merci pour votre retour.
Suite à votre test croisé, le problème semble provenir d'une défaillance de votre téléphone. Je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Rebonjour alexia après avoir fais vérifier mon téléphone il fonctionne correctement et il me dise que le problème vient de chez vous , mon téléphone à été black listé alors que je suis chez vous depuis 5 ans et possède toujours mon téléphone et en suis le propriétaire depuis c toute ces années et n ai fait aucune déclaration de vol de celui ci, merci de faire remonter les informations et faire le nécessaire parce que la c est le pompon.
Très cordialement.
Merci

GREGORY W.
GREGORY W.

GREGORY W.

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Bonjour Grégory,

Je suis navrée mais un téléphone peut être bloqué à l'échelle nationale lors d'une déclaration de perte ou de vol. Or, après vérifications aucune déclaration de la sorte n'a été faite de votre par sur votre Espace Client concernant votre ligne 06xxxx0750 et aucun blacklistage de votre téléphone n'a ainsi pu être fait de notre côté.

Votre SIM est bien fonctionnelle car je constate des communications à ce jour.
Par ailleurs, vous indiquiez également que suite à la réinitialisation de l'appareil la SIM de votre fils qui fonctionnait avec celui-ci ne fonctionne plus à présent. Le problème rencontré est donc bien un problème matériel provenant du téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Rebondir Alexia

Moi aussi je suis navré d avoir dépensé 50 euros pour entendre la même chose et voir que mon téléphone n accepte plus aucune sim, je ai eu un pb d impayés dernièrement qui a été régularisé puis il y a eu le pb d antenne relais qui était en travaux et qui n en finissait pas, je avais vu avec Thomas un de vos collaborateurs qui M avais expliquer la situation et ma ligne à été remis en services durant 3 jours puis plus rien, c'est est à ce moment que Thomas M à dit que le antenne relais était de nouveau en panne et M à proposer de passer sur orange, ce que je ai accepté, je ai bien reçu ma puce et oui elle fonctionne correctement puisque je suis obligé de les utiliser avec le téléphone de mon file qui a un ème defferent du miens, je sors de chez un réparateur en téléphonie et tout les test on été effectué jusqu'à la remise à la état d usine du téléphone et il n accepte toujours pas ma carte sim ni aucune autre d ailleurs , nous en sommes arrivé à faire une demande de déblocage et voici leurs réponses :
Dear Subscriber,

We regret to inform you that your IMEI: 3523230645xxxxx has been rejected, in our normal service. Our service only unlocks Normal/Clean Phone IMEI numbers. It seems your order was rejected due to one of the following reasons:

1. Pending or late bills with phone carrier

2. Your phone was reported lost or stolen by owner
3. Your IMEI may be blocked by carrier for other reasons
4. IMEI number(15 digits) may be entered incorrectly.

1 ma facture est payé puisque ma puce fonctionne, 2 mon téléphone n est pas perdu puisque je l ai avec moi et M avez confirmer que vous n avez aucune déclaration de ma part, 3 mon imei est bloqué par l opérateur ce qui est fort possible du à mon impayé qui est maintenant résolu, 4 mon imei et entré incorrectement dans mon téléphone, ce qui a été vérifié avec le réparateur et tout correspond, il me renvoie donc vers vous afin que vous vérifié si ma puce n est pas bloqué en rapport avec mon imei et de débloquer et rebouter ma puce , car je ne vois pas comment un autre opérateur aurait pu y parvenir puisque je suis chez vous depuis 5 ans à moins de vérifier si le problème ne provient pas de chez orange.
Très cordialement.
Merci beaucoup

GREGORY W.
GREGORY W.

GREGORY W.

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Bonjour Grégory,

Nous allons transmettre l'IMEI de votre appareil posant problème à notre parteniare télécom pour vérifications.
Pour cela, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. Merci de répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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