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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai changé de niveau d'abonnement, svp expliquez-moi pourquoi je ne peux tjrs pas utiliser transfert d'appel code**62*

j'ai besoin pour des raisons professionnelles d'utiliser le code **62*10N° de fixe puis #
vous m'avez déjà dit que je dois "upgrader" ce que j'ai fait, mais le code ne fonctionne toujours pas ce qui ne me convient absolument vu qu'il n'y a pas beaucoup de réseau chez moi.
est-ce le code qui est faux,
ou faut-il une manoeuvre spéciale de votre part...
Merci

CLAIRE D.
CLAIRE D.

CLAIRE D.

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Réponses

Bonjour Claire,

Afin de partir sur de bonnes bases, je vous invite tout d'abord à faire la réinitialisation de tous les services de renvois d'appels sur votre ligne en composant le ##002# depuis votre ligne Prixtel.

Pour configurer et activer le renvoi sur indisponibilité il faut composer le : **62*numéro*11#

Par ailleurs, ces codes ne sont plus forcément utilisés par tous les téléphones. La fonction de transfert (ou renvoi) d'appel étant incorporée dans tous les smartphones par défaut de nos jours. Vous devriez trouver cela dans les paramètres d'appels de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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