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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mes bons d'achat liés au parrainage ne sont-ils pas crédités?

Bonjour.
J'ai actuellement 17 parrainages validés sur mon compte client PrixTel.
Les mois gratuits liés au parrainage sont bien affichés sur mon espace client, à la rubrique parrainage, et je vous en remercie.
Par contre, je ne trouve aucune trace de ms bons d'achat. En effet, à cette rubrique, il est indiqué: "0€ de bon d'achat téléphone".
Normalement, je devrais avoir 15 € crédités au 5e filleul et 30 € offerts au 15e filleul, soit 45 € de bons d'achat, vu que j'ai plus de 15 parrainages validés.
Merci de faire le nécessaire.

NATHANAEL M.
NATHANAEL M.

NATHANAEL M.

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Réponses

Bonjour Nathanael,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Nathanael,

Suite au retour du service client, je vous rassure vous avez bien obtenu à ce jour un bon d'achat d'une valeur de 45€ sur notre boutique de téléphone.
Celui-ci m'informe de revenir vers nous le jour où vous souhaiteriez l'appliquer sur votre commande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour.

Je reviens vers vous, afin de vous confirmer que je souhaite bien utiliser le bon d'achat de 45 € pour une commande sur votre boutique en ligne.

Pourriez-vous créditer les 45 € promis sur mon compte parrainage?

Pour l'instant, à la rubrique "Parrainage", sur l"onglet "Mes bons d'achat", j'ai toujours "0€
de bon d'achat téléphone"!!!

Or, comme vous le reconnaissez vous-même, ce n'est pas 0€ mais 45€ que je devrais avoir comme "bon d'achat téléphone".

Je vous remercie de faire le nécessaire.

Cordialement,

Nathanaël M.

NATHANAEL M.
NATHANAEL M.

NATHANAEL M.

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Bonjour Nathanael,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle du téléphone souhaité ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour.

Je serais intéressé par le Doro 2404 (de couleur noire) à 46 €. Vu que j'ai 45 € de remise, ce petit téléphone devrait me couter 1 €. Malheureusement, quand j'essaye de passer commande, le bon d'achat de 45 € n'apparait pas et n'est aucunement déduit. Aussi, je me permets de vous re-demander de créditer mon bon d'achat de 45 €.
Cordialement, Nathanaël M.

NATHANAEL M.
NATHANAEL M.

NATHANAEL M.

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Bonjour Nathanael,

Le téléphone va être commandé par nos services et expédié à votre adresse.
Aussi, pouvez-vous me confirmer que l'adresse de livraison enregistrée sur votre Espace Client est à jour ?
Le bon d'achat sera automatiquement appliqué et le différentiel du tarif (1€) sera facturé sur la prochaine facture.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

D'accord. Mon adresse est bien celle affichée sur l'espace client et inscrite sur mes factures. J'ai bien noté que le téléphone serait commandé, et que la somme de 1 € sera prélevée sur ma prochaine facture. Je vous remercie. Cordialement, N. M.

NATHANAEL M.
NATHANAEL M.

NATHANAEL M.

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Nathanael,

Merci pour votre retour. La commande est en cours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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