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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appel depuis les caraibes?

je part en vacances a saint martin pour un sejour de 15 jours.
Quand est il de mes appels vers la france et de mes donnés mobiles.

merci de me donner des renseignements pour la marche a suivre et si mes communication et connections seront surfacturer

cordialement

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

L'île de Saint Martin est divisée en deux dont une partie appartient à la France et qui fait donc partie des DOM. Si vous partez dans cette zone vos communications, avec vos deux lignes Prixtel, depuis les DOM vers la France métropolitaine et vers les DOM sont incluses dans votre offre sans surcoût. Avec votre forfait Le Complet vous disposez jusqu'à 7,4 Go d'internet alors que vous disposez jusqu'à 200 Mo avec L'Essentiel.

Si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Dauphin Telecom, réseau Amigo,
  • Orange Caraïbe, réseau Orange,
  • Digicel Antilles Francaises Guyane , réseau Digicel

Par ailleurs, l'autre partie de l'île (St Maarten) fait partie de la zone "Reste du monde" et les communications émises depuis cette zone ne sont pas comprises mais facturées en hors forfait selon le guide tarifaire international en vigueur (disponible rubrique Documentation de votre Espace Client). Aussi, si vous êtes proche de la frontière veillez à ce que votre téléphone ne se connecte pas au réseau mobile qui peut émaner de l'autre côté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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