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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appel depuis l'étranger

Bonjour,
je dois partir à l'étranger dimanche 13 janvier pour une semaine. J'aurai donc besoin d'appeler depuis l'étranger et d'y recevoir des appels.
Veuillez ne pas bloquer mon compte quand les débits s'accumuleront. Malheureusement, c'est souvent ce qui arrive quand je voyage à l’étranger.
J'ai procédé à un paiement anticipé de 100 euros pour assurer le paiement de la prochaine facture plus importants qu’ordinaire.
Merci d'en tenir compte.

ANGEL S.
ANGEL S.

ANGEL S.

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Réponses

Bonjour Angel,

Votre ligne est correctement configurée pour l'étranger

Sachez toutefois, que nous avons mis en place des procédures de contrôle afin d'éviter des factures trop conséquentes.
Aussi, un plafond de 150€ est présent sur votre ligne pour le plafond de vos consommations en hors forfait autorisées. Si ce plafond est atteint votre ligne sera automatiquement temporairement suspendue.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
contrairement à ce aue vous m´écriviez, ma ligne est déjà bloquée, bien avant d'avoir atteint le plafond de 150 euros.
Pourriez-vous la débloquer, s'il vous plait ?
Merci d'avance.

ANGEL S.
ANGEL S.

ANGEL S.

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Angel,

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
J'attire votre attention sur le fait que la Suisse (Europe Elargie) n'est pas comprise dans votre offre et le montant des communications non incluses à ce jour est de 52.58 euros.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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