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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

tarif à 5 euros , prélèvement 9 , pourquoi ?

Prélèvement non conforme à l'offre acceptée

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Réponses

Bonjour Beranger,

Depuis votre Espace Client, je constate 2 paiements :

  • 25/11/2018 pour un montant de 5€, correspondant à la carte SIM;
  • 02/01/2019 pour un montant de 10.59 €, correspondant à votre facture du mois de décembre 2018.

Si je n'ai pas répondu à votre question, n'hésitez pas à revenir vers moi et à préciser votre demande.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Equipe

A la base l'accord stipulé 6 mois demi tarif , 5 euros , puis normal 9 euros .
C'était la clause contractuelle et elle n'est pas respectée .
J'aimerais que les engagements de base soient tenus réellement.!

BERANGER F.
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BERANGER F.

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Bonjour Beranger,

Nous vous avons expliquée dans le message précédent le détail de votre facture. Si vous deviez bénéficier d'une offre promotionnelle et que celle-ci ne s'est pas appliquée, n'hésitez pas à nous le dire, en précisant le nom de l'offre (Promo Coconut 2018, Promo Star 2018). Nous pourrons ainsi chercher dans ce sens et répondre au mieux à votre demande.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je dirais Promostar soit demi tarif pendant 6 mois puis forfait normal .
J'ai aussi des problèmes de connexion 3 à ce jour , toute la journée les fois précédentes , aujourd'hui la mi journée et toujours pas de réseau.!

BERANGER F.
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Bonjour Beranger,

Après vérification, le code promo n'a pas été renseigné/validé lors de votre souscription. Votre ligne n'en bénéficie donc pas et il n'y a pas d'erreur, je suis navré.

Concernant le problème de réseau rencontré, les équipements réseaux 2G de notre partenaire télécom Orange qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 3G et/ou 4G uniquement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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