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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Impossible d'envoyer ou recevoir MMS avec Samsung SM-J370F Duo?

J'ai d'abord essayé d'appliquer la procédure indiquée dans la FAQ, sans succès, puis je suis passé par l'assistant de configuration automatique, mais je ne reçois pas le sms qu'il est supposé m'envoyer.

Je n'avais pas ce problème avec mon ancien Samsung Ace et l'ancienne carte SIM (modulo 3 - 2013), mais j'ai dû changer de carte SIM à cause du format pour le nouveau mobile (IMEI 1 : 359603082226927 / IMEI 2 : 359604082226925).

Sur mon nouveau modèle, il y a 2 cartes SIM, la principale étant vodaphone (Espagne) et la seconde étant prixtel-sfr (France). Sauf erreur de ma part, internet sans wifi et les mms fonctionnaient en Espagne avec la carte SIM vodaphone.

Dans des cas similaires sur le forum, il semble qu'une configuration manuelle de la ligne ait été nécessaire.

MICHEL C.
MICHEL C.

MICHEL C.

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Bonjour Michel,

Votre ligne étant sur l'offre Modulo 3, je vous confirme que les paramètres reçus ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne. Je viens de procéder à une mise à jour qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre mobile.

Suite à cela, si le problème persiste, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique à nouveau. Il fonctionnera suite aux changements apportés à votre ligne:
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Autres réponses

Merci Thomas.
A priori, tout semble fonctionner correctement maintenant : j'ai pu m'envoyer un mms et je me suis connecté à internet sans le wifi.
Je n'ai pas eu besoin de lancer l'outil de configuration automatique. Il m'a suffit d'éteindre mon mobile, puis de le rallumer 2 ou 3 minutes plus tard.

MICHEL C.
MICHEL C.

MICHEL C.

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Michel, merci pour votre retour!
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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