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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je suis bien chez vous. Mais je partirai sans une autre promotion comme l'actuelle. Quelle offre me faites-vous?

Quelle nouvelle promotion me proposeriez-vous afin que je reste chez Prixtel? Sachant que je ne serais pas venu sans cette promotion dont je bénéficie actuellement.
Merci pour vos services en tout cas.

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Vous bénéficiez de l'offre Le Complet en promotion Coconut 2018. A l’issue de la période de 6 mois, votre offre bascule automatique sur le forfait Le Complet.

Le forfait ajustable Le complet vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ si nécessaire.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup de votre réponse. Mais qui ne répond pas vraiment à ma question ;-). Etant donné que je peux bénéficier d'offres promotionnelles ailleurs de 40go pour 10€ ou 9, 99, vous pensez bien que je vais changer d'opérateur. Sauf si vous me proposer mieux... Merci à vous. J'espère que vous ne m'en voulez pas de vous renvoyer la balle.
Belle journée. Et merci de ce dialogue possible.

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Bonjour
Je suis dans le même cas que Dimitri, tres bon service prixtel mais hormis la promo coconut vous restez trop cher pour un nouveau forfait chez vous car beaucoup d opérateur sont moin cher, pourquoi ne peut on pas bénéficier de l offre a 6,99 forfait jusqu a 100go? Merci

SABRINA A.
SABRINA A.

SABRINA A.

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Bonjour Sabrina,

La Série Spéciale est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 18,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 24,99€

La Série Spéciale Promo est le même forfait, en promotion durant 6 mois; à partir du 7e mois, la tarification revient à celle d'origine.

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 6,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 18,99€

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de l'offre :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

La Série Spéciale Promo n'est pas cumulable avec le parrainage et est réservée aux nouvelles souscriptions.

L’offre Série Spéciale est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription.

Si vous êtes client, vous pouvez bénéficier de ce forfait mobile en souscrivant à une nouvelle ligne ou en transférant une ligne existante d'un autre opérateur chez Prixtel.
Le forfait mobile Série spéciale est disponible uniquement sur le réseau SFR et il bénéficie d’un tarif réduit pendant les 6 premiers mois. A partir du 7ème mois, la tarification normale s’applique.

Ce forfait n’est pas limité à une ligne par foyer, vous pouvez donc le prendre pour chaque membre de la famille.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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