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Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment parrainer une amie ?

Je souhaite parrainez une amie qui veux garder son numéro de portable et avoir une ligne ORANGE forfait le complet comment faire . Merci de votre réponse rapide . Je suis client depuis un an , il est très domage de ne plus avoir un opérateur au téléphone .

DENIS V.
DENIS V.

DENIS V.

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Réponses

Bonjour Denis,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Sachez que sur le forum d'assistance, nous sommes à votre disposition pour vous aider !

Pour que votre amie bénéficie du Parrainage, elle doit renseigner votre numéro de mobile sur l'étape de validation de la commande, sans oublier de cliquer sur le bouton à côté du code "OK" afin que celui soit bien pris en compte.

Vous pouvez retrouver tous les avantages ainsi que les conditions du programme de parrainage Prixtel en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/commun/cgu/prixtel_parrainage_juin_2018.pdf

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je viens d’ouvrir Une ligne chez vous et j'ai oublié De mettre mon numéro de tel pour le parrainage
Comment faire ??

SOPHIE A.
SOPHIE A.

SOPHIE A.

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36 / 100
points

Bonjour Sophie,

Après vérification, je constate que vous avez effectué une portabilité chez Prixtel et nous vous en remercions. Malheureusement, la seule possibilité de pouvoir bénéficier de cette offre de parrainage était de le renseigner à la souscription, je suis sincèrement navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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