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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon internet est trop lent ces derniers jours

Bonjour,
Je capte internet (4G) très mal depuis une semaine. Les débits sont lents et des fois j'attends une 30ne de secondes pour charger un page internet.

Pourriez vous corriger cela ?

Merci

DRISS A.
DRISS A.

DRISS A.

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Réponses

Bonjour Driss,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Jai sur mon tel 2 sim. La 4g de l'autre carte sim (bouygues) fonctionne parfaitement.

Le pb est présent sur la carte prixtel uniquement. Merci de vérifier qu'il Ya pas bridage de ma connexion (ou tout souci technique de votre côté)

Merci

DRISS A.
DRISS A.

DRISS A.

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Driss,

Merci pour vos précisions. Dans ce cas, je vous invite à intervertir les 2 cartes SIM, en les changeant d'emplacement. Constatez-vous un changement ? J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je suis un peu confus de ces questions/demandes.

Ai-je affaire au service technique Prixtel ou juste d'une entraide entre personnes sur le Forum? (c'est une question serieuse).

Merci de traiter plus serieusement ma demande. Si je vous ai contacté, c'est que j'ai bien un problème de réseau qui provient de la carte SIM / de votre réseau. Et si je vous contace, c'est que j'ai déjà tenté les manipulations simples (tester la sim sur un autre tel et compagnie).

Cordialement

DRISS A.
DRISS A.

DRISS A.

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Driss,

Lors de l'insertion de la carte SIM dans un autre appareil, le système informatique nous indique cette insertion dans le nouvel appareil : ce n'est pas le cas sur votre ligne, c'est bien pour cela que nous vous demandons, en premier lieu, d'effectuer le test croisé.

Les appareils double SIM peuvent, parfois, être configurés pour que le premier emplacement puisse bénéficier de la 4G, le second seulement de la 3G, voire bloquer l'accès aux données mobiles. C'est pour cela que nous vous demandons d'intervertir les deux emplacements.

Durant le temps de nos échanges, nous avons fait le nécessaire auprès de notre partenaire télécom SFR : votre ligne est bien configurée, sans aucune restriction.

Les tests précédents permettent d'identifier si le problème provient de l'appareil ou de la carte SIM. Si le problème provient de la carte SIM, une nouvelle vous sera expédiée gratuitement. Il ne manque plus que votre coopération désormais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour ces précisions et d'avoir pris la peine d'expliquer. Je suis rassuré de savoir que j'ai affaire à un service client et que ma demande a été prise en compte.

Je ferai les tests demandés ce soir et je reviendrai vers vous

DRISS A.
DRISS A.

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