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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nous sommes le 7 janvier 2019 et la carte SIM aurait été expédie le 11 décembre 2019 mais rien reçu. Que faire?

J'ai laissé la période de Noël passée pensant que cette période de vacance pouvait retardé la réception de la SIM. L'adresse est valide car j'ai déjà reçu une carte SIM à cette adresse postale. Bien entendu, il n'y a plus de bouton, carte SIM, non reçue. Que dois-je faire?

BRUNO C.
BRUNO C.

BRUNO C.

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Réponses

Bonjour Bruno,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa, comme indiqué dans mon message, j'ai laissé volontairement passé un tout petit peu de temps puisque c'est la période de Noël ... donc je suis sorti de cette période des 10 jours... et il n'existe plus d'option pour moi, pour signifier que je n'ai pas reçu de carte SIM :( donc je suis absolument bloqué... votre aide/assistance serait précieuse pour que qu'en ai une... je travaille dans le monde du digital mais j'ai énormément de mal à naviguer sur votre site pour trouver la solution à mon problème... lorsque je suis sur ma ligne (dans mon profile) aucune action n'est possible... Help!!! Merci par avance, Bruno

BRUNO C.
BRUNO C.

BRUNO C.

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Bonjour Bruno,

Je viens de procéder à l'expédition d'une nouvelle carte sim gracieusement. Je vous invite à vérifier votre adresse postale et me faire un retour si celle-ci est correcte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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