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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai oublié de préciser le numéro de la rue (N°148) pour la livraison de la SIM, comment faire ?

Bonjour,
Je viens de souscrire, j'ai cependant oublié de préciser le numéro du bâtiment de la rue. c'est le 148. Mon nom ne figure pas sur la porte, il n'y a donc aucun moyen de savoir où c'est exactement. Comment faire ?
Merci.

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Réponses

Bonjour Julie,

Nous avons mis à jour l'adresse de livraison selon votre message, néanmoins la carte SIM a été expédiée à l'adresse initialement indiquée dans votre Espace Client.

Si votre nom ne figure pas sur la porte, y a-t-il un complément d'adresse à indiquer au livreur ? Je vous invite à contacter votre bureau de poste afin de voir s'il vous est possible de la récupérer directement dans ce bureau.

Auquel cas, vous pourrez déclarer la non réception de votre carte SIM depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Il n'y a pas de complément d'adresse à fournir, et que mon nom soit sur la porte ou pas, ça veut dire qu'il descendrait la rue entière à la recherche d'un nom sur une porte ? La rue Pelleport est vraiment longue... à la limite il s'agirait qu'il me téléphone ou qu'il m'envoie un message que je puisse lui donner le numéro.

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Julie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Julie,

En effet, si vous n'êtes pas dans l'urgence, vous pouvez patienter, et ce jusqu'au 6/02/2019. Passé ce délai, le bouton "Carte SIM non reçue" ne sera plus actif. La carte SIM vous sera alors facturée 10€ au lieu de 5€.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

On arrive sur un cas d'urgence en effet, et gros d'inconfort, car j'entame ma troisième semaine sans être joignable et sans pouvoir joindre personne. Bien sûr que je m'impatiente et que ça m'agace. Cependant, que puis-je fais de plus que vous demander conseil ? Ai-je d'autre choix que d'attendre encore ?
Je vais ré-effectuer la demande ce jour. Pouvez-vous m'annoncer approximativement le délai ?
Pour le premier envoi raté, j'en prend l'entière responsabilité car c'est moi qui n'ai pas précisé le numéro de rue.
Pour le second, j'ignore pourquoi les changements d'adresse que j'avais fait n'ont pas été effectifs sur mon profil.
Pour le troisième, toutes les coordonnées avaient été modifiés au préalable, dans toutes les rubriques, alors je suis extrêmement perplexe quant à la raison de la non-réception, je ne comprends pas.
Que pouvez-vous faire ?

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Bonjour Julie,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Je constate que votre demande d'une troisième carte SIM (payante cette fois-ci) a bien été prise en compte.

Cette carte SIM vous sera facturée pour le mois de février 2019. Pour demander un geste commercial au Service Client à réception de cette facture, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant votre ligne, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous signaler la bonne réception de votre carte SIM, afin de nous assurer que vous puissiez bénéficier pleinement de votre forfait.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Victoire !
J'ai enfin reçu la carte SIM, celle du 3ème renvoi.
Je l'ai activé ce jour.
Que dois-je faire à réception de celle de la 4ème demande ?

Cordialement,
Julie

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Bonjour Julie,

Merci pour votre retour. Je suis content que la situation se débloque enfin pour vous.

Vous allez néanmoins recevoir la quatrième carte SIM, puisque celle-ci a déjà été expédiée. A réception, vous devrez l'activer, elle remplacera la carte SIM actuelle.

J'ai transmis votre situation au service concerné, car vous avez finalement réceptionné la carte SIM : même si nous ne pouvons être tenus pour responsable du délai d'expédition, la commande d'une quatrième carte SIM s'avère inutile. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Avez-vous eu un retour des services concernés par la situation ?
J'ai bien été facturé 10€ de la quatrième demande de carte SIM, mais je ne l'ai jamais reçu....
J'ai déposé réclamation (une deuxième fois) comme vous me l'aviez conseillé plus haut.
C'est très embêtant.

Cordialement,
Julie

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Ce ne sont pas les 10€ de la "Carte SIM" de la rubrique "Téléphone et accessoire" de la facure ?

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Julie,

La facture du mois de février n'étant pas encore éditée, je vous invite à patienter jusqu'à la semaine prochaine pour vérifier ce qui vous sera facturé.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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