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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Promotion : le forfait sans engagement Le complet

abonné avec l'offre coconut, jusqu'à ce mois ci, je viens de recevoir sur ma boite mail : Promotion : le forfait sans engagement Le complet 9.99 pendant 6 mois.

Est ce que je peux bénéficier de cette offre a 9.99 sans interruption de ma ligne ?
Est ce que je peux en profiter pour basculer sur le réseau Orange car la réception a mon domicile n'est pas correcte ?
merci pour votre réponse.

VICTORIA J.
VICTORIA J.

VICTORIA J.

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Réponses

Bonjour Victoria,

Vous pouvez tout à fait bénéficier de cette promotion et cela sans "interruption".
Vous pouvez passer sur le réseau Orange, tout en conservant votre forfait en promotion. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur le bouton "Changer de réseau". Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonsoir,
j'ai fait la demande pour profiter de l'offre, elle a bien été prise en compte.
Par contre à ma demande pour changer de SFR à Orange (au 18/01), j'ai le message : - Changer de réseau - Mes coordonnées, et ca bloque, il ne se passe rien, seul défilent des petits carrés...signifiant d'attendre. au bout de plusieurs minutes d'attente, et plusieurs tentatives, je reste bloquée a cette étape.
donc si cette étape ne passe pas, annulez la demande de modification de reseau et laissez moi sur le réseau SFR car je ne voudrais pas être dans l'incertitude de réseau le 18/01.
merci pour votre aide,

VICTORIA J.
VICTORIA J.

VICTORIA J.

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Bonjour Victoria,

Je n'arrive pas à reproduire l'anomalie d'affichage sur votre Espace Client. Si vous le souhaitez, je peux effectuer ce changement de réseau pour vous. A quelle date souhaiteriez-vous que votre ligne change de réseau ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

résolu,

comme l'opération n'aboutissait pas , le changement n'a pas été pris en compte...ca évitera les incertitudes.
le compte indique :
09/01/2019 - 19h24
Sans intervention de votre part, votre demande de changement de réseau a été clôturée.

Je reste sur le réseau SFR

VICTORIA J.
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