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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossibilité d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" ?

Depuis le 14 décembre le problème devrait être résolu. Que se passe-t-il ?

MONIQUE J.
MONIQUE J.

MONIQUE J.

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Réponses

Bonjour Monique,

Vous concernant, il ressort que vous disposez en fait de 2 comptes client qui ont la même adresse email pour identifiant.
Celui avec lequel vous intervenez sur notre forum est un compte vide car rattaché à aucune ligne. Ce compte vient d'être supprimé et vos accès à votre compte actif viennent d'être réinitialisés et envoyés par email.
Si vous ne recevez pas notre courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous informe que les adresses email ne sont pas identique.

Pour Claude J. : CxxxxxxxY@aol.com

Pour Monique J. : MxxxxxM@aol.com

Après changement du mot de passe, je n'ai toujours pas accès aux rubriques "Factures et Paiements".

Veuillez faire le nécessaire pour que puisse avoir accès à ces deux rubriques rapidement.

Merci.

MONIQUE J.
MONIQUE J.

MONIQUE J.

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Bonjour Monique,

Comme indiqué précédemment, c'est avec votre propre adresse email qu'il ressortait 2 comptes à vos nom et prénom. Le compte n° 15BC2 avec lequel vous interveniez sur notre forum vient d'être supprimé et c'est donc bien sur le compte n° EF9J que vous devez vous connecter à présent pour accéder à votre ligne 06xxxx6098.

L'Espace Client de Claude est le compte n° EGIJ avec son adresse email pour identifiant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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