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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

peut-on annuler une commande de carte Sim faite par erreur?

souhaitant commander une carte sim pour une troisième ligne , j'ai commandé par erreur une nouvelle carte Sim pour le 06............93 ; votre réponse (Concernant la carte sim terminant par 93, je constate une demande de nouvelle carte sim pour ce numéro en date du dimanche 30 Dec 18 18:52:26 depuis votre compte client. ) Je souhaite annuler cette commande ( je suis dans le délai des 14 jours) et en obtenir le remboursement ou un avoir sur ma prochaine facturation . Cordialement

JEAN LOUIS B.
JEAN LOUIS B.

JEAN LOUIS B.

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Jean-Louis,

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Si vous allez sur votre Espace client, vous constaterez que vous avez un bouton orange activer ma nouvelle carte SIM ! donc je vous invite à cliquer dessus et le nécessaire sera fait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Jean-Louis,

Je constate des communications sur cette même ligne. Si vous ne souhaitez pas la conserver, je vous invite à la résilier. Vous avez également la possibilité d'ouvrir une contestation de facture depuis votre espace client, le service concerné vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa sur le n° r 06...... 93 , je ne conteste pas des communications mais c'est avec mon ancienne carte Sim . La nouvelle carte Sim reçue suite à une erreur de commande de ma part n'a toujours pas été activée étant toujours attachée au courrier que vous m'avez fait parvenir. Je constate qu'il est préférable de faire, des commandes en début de mois afin d'avoir quelques chances de pouvoir essayer de se faire comprendre et rembourser .Cordialement

JEAN LOUIS B.
JEAN LOUIS B.

JEAN LOUIS B.

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