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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaiterais changer ce contrat Chrono pour un contrat Essentiel sur réseau Orange, comment faire?

Il n'y a pas de possibilité d'effectuer une modification de contrat sur le site, pourquoi?

GILBERT G.
GILBERT G.

GILBERT G.

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Réponses

Bonjour Gilbert,

Vous disposez d'une ancienne offre. Aussi, pour changer de réseau il vous faudra d'abord effectuer un changement de forfait puis vous pourrez demander un changement de réseau. Cette dernière opération nécessite un changement de carte SIM qui est facturé 10€.

Après analyses, il ressort que vous avez ouvert la procédure de changement de forfait le 02/01 sans la finaliser dans votre rubrique "Ligne mobile".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je ne comprends pas, car j'ai reçu une nouvelle carte SIM LE 02/01 pour le changement de forfait demandé fin décembre. Je suis toujours sur l'offre chrono avec cette nouvelle carte SIM!!!
Pourquoi?

GILBERT G.
GILBERT G.

GILBERT G.

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Gilbert,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Gilbert,

Suite au retour de notre service technique une erreur technique s'est produite lors de votre demande de changement d'offre. Celle-ci a été résolue et vous disposez bien à présent du forfait L' Essentiel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je suis dans le même cas que Gilbert , suis passé de Classique à Essentiel mais mon contrat affiche toujours pas d'internet . Pouvez-vous s'il vous plaît intervenir pour me permettre d'accéder à internet comme Essentiel le propose . J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM pour accéder au réseau Orange comme je l'ai demandé . Prixtel m'a demandé d'intervenir ce jour 25/02/2019 entre 11h et 15 h . Je n'ai toujours pas d'accès à internet . Mon n° de portable est 06xxxx9060. Il n'est pas aisé de communiquer avec prixtel , dommage .Raymond

RAYMOND L.
RAYMOND L.

RAYMOND L.

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Bonjour Raymond,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Raymond,

Une action vient d'être menée par nos équipes techniques. Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas , mon iphone 6 ne figure pas sur votre configuration automatique . J'ai utilisé prixtelorange.tweakker.com/choose mais je ne peux pas atteindre l'APN pour y inscrire orange . Je suis toujours aujourd'hui sans internet sur mon portable .

RAYMOND L.
RAYMOND L.

RAYMOND L.

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Bonjour Raymond,

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.
Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Si besoin, réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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