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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Double facturation en même temps sur un numéro ?

Bonjour et bonne année,

je relève une anomalie sur ma facture, une double facturation en même temps, même numéro, même appel inclus forfait et hors forfait sur ce numéro et cela à deux reprises.

Cordialement votre,
Lionel NOVA.

LIONEL N.
LIONEL N.

LIONEL N.

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Bonjour Lionel,

Merci pour ce retour !

Votre ligne est sur l'offre PROMO STAR 2018 qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Votre détail indique bien un appel de 2H15 et un appel de 3H24. Soit 15 mns et 1H24 facturées au tarif de 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min,

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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Autres réponses

Bonjour Lionel,

Je vous invite à me communiquer plus d éléments sur cet appel (date et heure) ou, vous connecter sur votre Espace client rubrique Assistance et ouvrir une contestation de facture.
Le service concerné vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léa,

avez-vous une adresse mail pour vous montrer le fichier ?

Sinon je peux montrer ceci :

Prixtel - Facture détaillée n°33475918 - Page 2

sam 29-déc 2018 / 20:43:47 046874.... 2h 15m 7s / 2h 0m 0s Appel voix inclus inclus
lun 31-déc 2018 / 19:37:14 046874.... 3h 24m 33s / 2h 0m 0s Appel voix inclus inclus

Appel voix hors-forfait depuis France
sam 29-déc 2018 / 20:43:47 046874.... 0s / 15m 7s Appel voix hors-forfait depuis France 4.787 5.744
lun 31-déc 2018 / 19:37:14 046874.... 0s / 1h 24m 33s Appel voix hors-forfait depuis France 26.774 32.129

Merci.

LIONEL N.
LIONEL N.

LIONEL N.

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