BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Clarification de facturation

Bonjour,

Pour PRIXTEL - FACTURE DETAILLEE - 33569527 - #0656668511

Je constate les suivants valeurs payes en potentiel excess de 19.8€:

Appelant SDA Appelé Fournisseur Début Sec/ko/unité réel Sec/ko/unité facturé Unité Destination Prix(eur ttc)

mms émis depuis france vers europe

0656668511 351965247847 24/11/2018 22:31:49 1 1 num mms émis depuis france vers europe 1.200000048
0656668511 351967506726 24/11/2018 22:31:49 1 1 num mms émis depuis france vers europe 1.200000048
0656668511 447837004679 13/12/2018 17:39:49 1 1 num mms émis depuis france vers europe 1.200000048
0656668511 447837004679 13/12/2018 19:27:26 1 1 num mms émis depuis france vers europe 1.200000048
0656668511 447837004679 13/12/2018 20:41:31 1 1 num mms émis depuis france vers europe 1.200000048

SubTotal a expliquer 6.00

sms émis depuis france vers europe

0656668511 351926972168 03/12/2018 20:56:37 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 21:07:02 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 21:07:03 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351926972168 03/12/2018 21:07:48 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 21:08:32 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 21:09:30 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 21:11:32 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 21:16:03 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 22:23:17 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 22:23:21 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 22:44:10 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 22:44:11 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 23:48:17 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 23:48:18 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 23:49:26 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 03/12/2018 23:49:30 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 04/12/2018 13:01:24 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 04/12/2018 16:00:07 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 04/12/2018 16:02:49 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 04/12/2018 16:11:50 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 04/12/2018 16:11:51 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 447837004679 04/12/2018 23:54:40 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 447837004679 05/12/2018 08:37:23 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351965247847 06/12/2018 18:38:23 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351965247847 06/12/2018 18:38:24 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 10/12/2018 22:09:34 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 10/12/2018 22:09:35 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351929140916 10/12/2018 23:28:00 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 447837004679 13/12/2018 19:28:22 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 447837004679 13/12/2018 20:41:01 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 447837004679 13/12/2018 22:00:50 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 447837004679 13/12/2018 22:03:39 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 447837004679 13/12/2018 22:04:37 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 447837004679 13/12/2018 22:04:50 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351917501380 21/12/2018 17:39:20 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 447747101229 21/12/2018 17:39:21 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 4529658854 21/12/2018 17:39:21 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 34677921112 21/12/2018 17:39:22 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 447775412422 21/12/2018 17:39:22 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 306956200380 21/12/2018 17:39:25 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 306951858204 21/12/2018 17:39:25 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351917567535 21/12/2018 17:39:26 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 306951092104 21/12/2018 17:39:26 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 4915117088158 21/12/2018 17:39:26 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 351918723335 21/12/2018 17:39:26 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012
0656668511 40722545768 31/12/2018 23:19:06 1 1 num sms émis depuis france vers europe 0.300000012

Sub Total a expliquer 13.80

En attendant votre explication ou correction,
Francisco

FRANCISCO T.
FRANCISCO T.

FRANCISCO T.

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Francisco,

Vous disposez du forfait Le Complet. Aussi, conformément au guide tarifaire de votre offre (consultable depuis la rubrique Documentation de votre Espace Client) les SMS et MMS émis depuis la France métropolitaine ne sont pas compris dans votre offre mais facturés en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse.
Je ne comprends pas l’explication car les SMS et MMS sont Inclus pour la Europe (pas hors europe ou europe enlarge).
J’ai même eu plusiers sms et Mms a coût zéro dans la même facture.
Merci de analyser de nouveau la facture
Francisco

FRANCISCO T.
FRANCISCO T.

FRANCISCO T.

Niveau
0
22 / 100
points

Francisco,

Comme indiqué précédemment, les SMS/MMS qui vous sont facturés sont des messages émis depuis la France métropolitaine vers des numéros d'autres pays situés en Europe (hors France) comme le Portugal ou l'Italie. 

Aussi, je vous invite à relire votre guide tarifaire (cf. le visuel ci-dessous) dans lequel il y est bien indiqué que ce type de communications ne sont pas comprises.

Vos SMS à "coût zéro" concernent vos SMS émis depuis la France vers la France.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci.
Très claire.
J’ai inclus dehors France pour la Europe et france mais pas de France pour l’extérieur.
Merci,
Francisco

FRANCISCO T.
FRANCISCO T.

FRANCISCO T.

Niveau
0
22 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel