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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme de facture ?

J’ai payer le mois dernier 46,43 car j’ai eu 2 mois a payer d’un coup cause de pénalité de retard de paiement , Ce mois si je devrait etre a 19€99 et je vois actuellement sur mon compte un futur prélèvement de 60€ ? Ce n’est pas normal du tout veuillez faire le possible svp car trop de problèmes avec cette opérateur entre les beug carte sim + les prélèvements anormale ca n’est plus possible bien a vous

LUCIE R.
LUCIE R.

LUCIE R.

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Réponses

Bonjour Lucie,

Vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Pardon ? Le seul appel téléphonique que j’ai passer ou je suis rester au téléphone plus de 2h est un 06 Maadame , je suis sencer avoir appel illimité donc je ne vois pas de quoi vous voulez parler , J’ai appeler aucun numéro surtaxé vous devez faire une erreur vérifier bien s’il vous plaît, Un facture qui s’eleve a 60€04 pour 1mois au lieu de 19,99€ c’est impossible

LUCIE R.
LUCIE R.

LUCIE R.

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Je vien d’aller sur ma facture détaillée a coter des appels il y a noter «inclus » donc c’est inclus dans le forfais ecouter entre le mois dernier ou je n’est presque pas pu utiliser mon téléphone avec les problèmes reseau ou pendant 1 semaine il marchais 30mn puis il ne remarchais plus + maintenant 60€ de facture or que je vous doit seulement 19,99€ , il va falloir faire quelque chose car je ne peut absolument pas payer cette facture énorme je vais devoir résilier chez vous sans payer si cela ne peut pas ce régler, bien a vous

LUCIE R.
LUCIE R.

LUCIE R.

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Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de décembre 2018, je constate que vous avez émis par exemple le 17 décembre à 12h17 un appel d'une durée de 2h45 vers le correspondant 0753xxxx02. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. Pareil le 2 décembre à 21h56 pour un appel de 3h vers le même correspondant.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ecouter je suis desoler mais je vais devoir résilier chez vous je ne peut absolument pas payer une somme pareil , il va falloir sois essayer de faire une facilité de paiement en rajoutant sur mon forfais tout les mois sois je vais devoir résilier, De plus quand je vais sur mon espace client il y a marquer 50,04€ et quand je regarde le prélèvement il est a 60,04€ je n’y comprend rien , il ne faut pas dire appel illimité si vous facture au bout de 2h 0.36€ la minutes je trouve ça publicité mensongère, De plus j’ai eu un probleme tout la semaine du 20 decembre jusqu’au 29 je pouvais me servir de mon téléphone 30minute dans la journée, Est-ce possible d’avoir un geste commercial de votre part ? Car là clairement tout ce ci n’est pas possible pour moi

LUCIE R.
LUCIE R.

LUCIE R.

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Bonjour Lucie,

Vous avez renseigné un nom de société "77 RUE DE PARIS" : votre Espace Client est donc affiché comme pour un professionnel, c'est à dire avec des montants sans la TVA.
Mais, rassurez-vous, les professionnels payent la TVA comme les particuliers et les tarifs sont identiques. Votre facture s'élève donc à 60,04€ TTC (et 50,04€ HT) et il n'y a pas d'anomalie.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Oula je ne suis pas du tout un professionnel je suis un particulier madame , franchement je comprend pas trop tout ce qu’il ce passe réellement...

LUCIE R.
LUCIE R.

LUCIE R.

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